Produto não entregue, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá Yamn, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e nos empenhamos diariamente para aprimorar os nossos serviços e processos, visando garantir a satisfação com nosso atendimento.

Conforme contato telefônico realizado em 18/03/2026, informamos que o prazo de entrega é definido com base nas informações logísticas repassadas pela transportadora responsável. Na ocasião, foi prevista a entrega para o dia 20/03/2026, sendo essa informação também formalizada via WhatsApp, juntamente com o link para acompanhamento do envio.

No entanto, diante do não cumprimento do prazo inicialmente informado, acionamos a transportadora responsável pelo seu pedido, a Fitlog, solicitando prioridade na finalização da entrega.

Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços assim como pela busca dos melhores parceiros para oferecermos um transporte seguro, ágil e confiável aos nossos clientes.

Ademais, agradecemos o seu feedback, e permanecemos à disposição para quaisquer suportes e esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Bebedouro.

Olá,

A resposta enviada não condiz com a realidade do ocorrido. A compra foi realizada no dia 09/03, com previsão de entrega para 12/03. Hoje já é 24/03, ou seja, o pedido está com um atraso muito superior ao informado por vocês.

Além disso, quando houve o contato em 18/03/2026, o pedido já estava com quase uma semana de atraso, e mesmo assim não foi apresentada uma solução efetiva, apenas uma nova previsão que também não foi cumprida.

Outro ponto preocupante é que, até o momento, não foi informada uma nova data concreta de entrega, nem apresentada qualquer alternativa ou solução para o problema. Isso demonstra falta de acompanhamento do próprio atendimento e do processo logístico por parte de vocês.

Solicito, com urgência:

Uma data real e definitiva de entrega, ou
O cancelamento imediato com estorno integral do valor pago.

Fico no aguardo de um posicionamento objetivo e resolutivo.

Grato

Prezado Yamn,

Informamos que a transportadora responsável pela sua entrega já foi devidamente notificada com urgência, e estamos em acompanhamento direto do caso para obter um posicionamento concreto quanto à finalização da entrega.

No momento, seguimos aguardando o retorno da transportadora com a confirmação de uma nova data de entrega, a qual será repassada a você de forma imediata assim que nos for informada.

Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços assim como pela busca dos melhores parceiros para oferecermos um transporte seguro, ágil e confiável aos nossos clientes.

Ademais, agradecemos o seu feedback, e permanecemos à disposição para quaisquer suportes e esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Bebedouro.

Até o momento, não foi apresentada QUALQUER previsão concreta de entrega. O produto já está com mais de duas semanas de atraso, o que demonstra nítido despreparo operacional e falta de profissionalismo por parte da empresa.

Além disso, os canais de atendimento não funcionam adequadamente: as ligações não são atendidas, o telefone direciona repetidamente para a caixa postal e não há retorno efetivo ao cliente. Essa conduta evidencia falha grave no suporte e um desrespeito claro com o consumidor.

A experiência é extremamente negativa. Permaneço aguardando um retorno objetivo, com uma data real de entrega. A ausência de uma previsão mínima reforça a falta de organização e comprometimento com o cliente.

Caso não haja posicionamento imediato com prazo definido, entenderei que há descumprimento da oferta, e tomarei as medidas cabíveis pelos meios legais e órgãos de defesa do consumidor.

Prezado Yamn,

Após análise detalhada do seu caso, fomos informados de que a mercadoria que estava sob responsabilidade da transportadora foi extraviada. Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos plenamente os transtornos causados.

Conforme já alinhado, daremos continuidade com o faturamento e o envio de um novo produto, garantindo a reposição do item o mais breve possível.

Seguimos acompanhando sua solicitação com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Pedimos, por gentileza, que nos confirme o recebimento desta mensagem para prosseguirmos com os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento