Acidente com produto exposto e mau atendimento na inauguração da loja Shop Beneficio Santo André Vila luzita
Não respondida
Santo André - SP
19/06/2026 às 18:36
ID: 251873233
No dia de hoje, durante a inauguração da loja, ocorreu um acidente envolvendo um produto exposto no estabelecimento.
Minha mãe esbarrou sem querer em um dispenser de sabonete líquido de vidro, que estava exposto em uma área de circulação de clientes, sem proteção ou sinalização adequada. O objeto caiu no chão e acabou quebrando. Ressalto que não houve qualquer intenção de danificar o produto, tratando-se de um acidente involuntário, algo que pode acontecer com qualquer consumidor, ainda mais em um ambiente com grande fluxo de pessoas.
O que tornou a situação ainda mais desagradável foi a conduta do funcionário. Ele se aproximou sem sequer verificar o que havia ocorrido, sem perguntar se alguém havia se machucado, mesmo sendo um objeto de vidro e havendo crianças próximas. Desde o primeiro momento, passou a falar em tom alto e agressivo, repetindo frases como quem foi?, quem foi?, você vai pagar isso, gerando constrangimento e exposição pública diante de outros clientes.
Ao assumir a responsabilidade pelo acidente, fui tratada de forma ríspida, desrespeitosa e humilhante, o que considero totalmente inadequado. A postura do funcionário foi acusatória, sem qualquer empatia ou cuidado com a segurança dos clientes envolvidos.
Ressalto ainda que a exposição de um produto de vidro em área de circulação representa risco à integridade física dos consumidores, caracterizando falha na organização e na prevenção de acidentes por parte da loja.
Não havia no local qualquer aviso sobre política de quebrou, pagou. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando o dano ocorre de forma acidental, sem dolo ou culpa do cliente, e em razão da forma inadequada de exposição do produto, o prejuízo não deve ser repassado ao consumidor, sendo responsabilidade do estabelecimento.
Independentemente da questão material, nenhum cliente deve ser tratado com grosseria, acusações, ameaças de cobrança ou exposição pública por conta de um acidente.
Espero que a loja avalie a conduta do funcionário envolvido, oriente adequadamente sua equipe e reveja a forma de exposição de produtos frágeis, a fim de evitar novos acidentes e constrangimentos.