Péssimo atendimento, funcionários desrespeitos e despreparados .
Não respondida
Santo André - SP
30/06/2026 às 05:00
ID: 252657495
Empresa: SHOP BENEFICIO SANTO ANDRE LTDACNPJ: 67.224.391/0001-07
No dia 28/06/2026, efetuei a compra de uma borracha de exercícios , com pagamento via cartão de débito. Ao analisar o produto, notei que a espessura do material era excessivamente fina e frágil. No dia seguinte 29/06/2026, retornei ao estabelecimento com a nota fiscal solicitando a troca por vício de qualidade, conforme o Artigo 18 do CDC.A princípio, a gerente afirmou que não realizaria a troca. Diante da minha insistência, meu marido foi buscar outro exemplar do mesmo produto no estoque, mas constatamos que o lote inteiro possuía a mesma qualidade péssima. Para demonstrar a total inadequação do item, puxei o elástico na frente da gerente, e o produto estourou imediatamente na minha mão, comprovando que era imprestável para a prática de exercícios e oferecia risco de acidente.Mesmo com o produto destruído pela péssima qualidade na sua frente, recusei levar outra borracha defeituosa e propus uma solução, realizar o estorno ou me permitir escolher outros produtos da loja de meu interesse, oportunidade em que eu pagaria a diferença de valor.A gerente, agindo com extremo deboche, recusou a proposta e disse categoricamente que "não iria trocar e pronto". Ao ser questionada se ela usaria um produto daquela qualidade, respondeu com risadas que "não precisava usar aquilo" Diante do tratamento humilhante e da nítida quebra de decoro profissional, a situação saiu do controle.Fundamentação Jurídica:Artigo 18 do CDC: O produto apresentou vício flagrante de qualidade (rompimento imediato sob tensão leve), tornando-o impróprio e inadequado ao fim a que se destina. A recusa de sanar o problema ou devolver o valor viola a legislação.Artigo 42 do CDC: A consumidora foi exposta ao ridículo e ao constrangimento público por parte da preposta da loja, que utilizou termos pejorativos ("barraqueira") e deboche em ambiente comercial.Pedidos:Exijo a restituição imediata do valor pago via estorno no cartão ou PIX, visto que o produto estourou por vício de fabricação e a conduta abusiva da gerência tornou inviável qualquer retorno pacífico ao estabelecimento. Peço ainda a notificação da empresa pela conduta desrespeitosa de sua funcionária. Uma péssima gerente que não tem tato nenhum para o trabalho, que ao invés de tentar solucionar o problema fica com deboche até tirar a pessoa do sério . Ela e a funcionária do caixa . Todo mundo olhando , nem é pelo valor ,pq foi menos de 10 reais . Mas eu iria consumir na loja e pagar a diferença do produto q estava com defeito.