Atraso no estorno de produto devolvido após compra duplicada
Em réplica
Porto Seguro - BA
23/07/2026 às 17:39
ID: 254687107
Realizei uma compra no ano passado e, por acreditar que o pagamento não havia sido aprovado, acabei efetuando uma segunda compra.
Entrei em contato com o atendimento e fui orientada a devolver um dos produtos quando chegasse. Assim foi feito: devolvi um dos itens conforme solicitado.
Desde então, estou aguardando o estorno do valor referente à compra devolvida, porém até o momento não recebi o reembolso. Sempre que entro em contato, sou informada de que devo aguardar o financeiro.
Gostaria, por gentileza, de um posicionamento mais concreto sobre o prazo para o estorno, pois já aguardo há bastante tempo.
Essa loja só sabe enrolar e fez um ano esse mesmo de Julho e até hoje nunca fizeram meu estorno. Uma falta de respeito com o cliente, irei tomar outras providências.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:28
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato.
O estorno foi solicitado assim que o produto devolvido chegou à nossa empresa. Como houve um pagamento em duplicidade, os produtos também foram enviados em duplicidade. Após a devolução de uma das unidades, realizamos imediatamente a solicitação de estorno junto à operadora do cartão, seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como a solicitação de estorno já foi efetuada por nossa empresa, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para verificar o motivo de o valor ainda não constar em sua fatura ou extrato.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:43
Olá, Loja do Bodinho!
Acredito que o pedido de estorno do cartão ainda não tenha sido realizado, pois já enviei diversas mensagens e, até o momento, não obtive uma resposta concreta. Sempre recebo apenas a informação de que a situação será verificada, mas sem um retorno efetivo.
Peço, por gentileza, que me informem a data em que o estorno foi solicitado, para que eu possa entrar em contato com a administradora do cartão e verificar o andamento do processo. Caso o estorno ainda não tenha sido efetuado, solicito que isso seja providenciado o quanto antes.
Fico no aguardo de um posicionamento, para que essa situação possa ser resolvida por ambas as partes.
Desde já, agradeço pela atenção.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 14:22
Boa tarde!
Esse pedido foi realizado há mais de um ano, e o estorno correspondente já foi efetuado naquela época.
Por se tratar de informações pessoais e sensíveis, peço, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, poderemos localizar o seu cadastro e fornecer todas as informações necessárias com segurança, preservando a sua privacidade, sem expor dados pessoais em um canal público.
Ficamos à disposição para atendê-lo.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:44
Certo, já entrei em contato pelo ***** para poderem me esclarece a data que foi feito o estorno , fico no aguardo. Obrigada
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:19
Já entrei novamente em contato com a empresa para me fornecer a data que foi feito o estorno , mas até agora não obtive resposta nenhuma.