Compra não recebida e falta de comunicação após a compra
Resolvido
Maués - AM
26/05/2026 às 11:08
ID: 249702641
Fiz uma compra na loja e além de não fornecerem nenhum código de rastreio, o contato da loja promete respostas rápidas e eles nem visualizam. Compra realizada em 04/04/2026 e até agora nada (26/05/26).
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:01
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, não localizamos nenhum pedido com o número 2501, então acredito que possa ter ocorrido algum equívoco na numeração informada.
Sobre casos de extravio, infelizmente é uma situação que pode acontecer com qualquer empresa de comércio eletrônico e transportadora. No entanto, todos os nossos envios possuem seguro contra extravio, garantindo que o cliente não fique prejudicado.
Por favor, entre em contato conosco informando o número correto do pedido ou os dados da compra, pois não localizamos nenhuma mensagem anterior sua sobre este assunto. Assim, poderemos verificar imediatamente o ocorrido e confirmar se já foi realizado o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.
Ficamos no aguardo para resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:56
A empresa finalmente respondeu algo no WhatsApp solicitou o número do pedido e o número do meu pedido não é o mesmo da resposta que eles colocaram aí. Pedido número *******
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:51
Finalmente recebi ontem, 20/07/2026 meu pedido depois de reclamar nas redes sociais da empresa, entrar em contato várias vezes no WhatsApp deles e reclamar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3