Loja do Bodinho

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

24/02/2026 às 09:02

ID: 241502559

Empresa Reclamada: LOJA DO BODINHO SERVIÇO E COMÉRCIO DIGITAL LTDA ME (Loja do Bodinho)

No dia 19/12/2025, realizei compra online, por meio do site da empresa reclamada, referente a 02 (dois) bonés, conforme Pedido n *****, no valor total de R$ 133,14 (cento e trinta e três reais e quatorze centavos), incluindo frete.

Ao receber a mercadoria, constatei que um dos bonés enviados não correspondia ao modelo efetivamente adquirido, caracterizando envio incorreto do produto e descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Assim que verifiquei o erro, entrei imediatamente em contato com a empresa solicitando a troca do produto. Contudo, diante da demora no atendimento e considerando que a compra havia sido realizada para fins de presente, buscando agilizar a solução e evitar maiores prejuízos, propus permanecer com o boné enviado equivocadamente, desde que a empresa enviasse o modelo correto.

Em 13/01/2026, foi formalizado acordo entre as partes, nos seguintes termos:

Eu efetuaria pagamento adicional de R$ 50,00;

A empresa se comprometeria a enviar o boné correto;

O reclamante permaneceria com o produto enviado de forma equivocada.

O pagamento adicional foi devidamente realizado. Entretanto, até a presente data o boné correto não foi entregue, configurando descumprimento do acordo firmado e falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do CDC.

Destaca-se que foram realizadas inúmeras tentativas de contato com a empresa, sendo reiteradamente informado que o produto seria enviado, o que não ocorreu até o momento. Não houve comprovação de postagem, código de rastreio ou qualquer solução efetiva.

Importante registrar que, por se tratar de aquisição destinada a presente, a conduta da empresa resultou na impossibilidade de entrega do presente na data prevista, gerando transtornos e frustração da legítima expectativa do consumidor.

Diante do exposto, eu não tem interesse na devolução dos valores pagos, mas sim no cumprimento integral da oferta e do acordo celebrado, requerendo:

O envio imediato do boné correto, conforme originalmente adquirido e ajustado entre as partes, com comprovação formal de envio.