enviam produto errado e poem culpa na amazon

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ajuricaba - RS

20/12/2022 às 08:16

ID: 155833587

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei uma torneira da loja do boni via plataforma amazon dia 08/12/22 e mandaram modelo diferente e de outra cor. pela plataforma amazon a unica opão é devolver o produto e reaver o dinheiro. Eu sõ queria que trocassem pelo produto correto e nao ficar brincando de ir aos correios, esperar que nem ovelha para me devovlverem o dinheiro para dai entao eu ter que fazer a compra tudo novamente, sendo ainda que eles mudaram o valor do produto. Fiz um contato pelo whats comercial da Loja do Boni dia 19/12/******* e eles disseram que não podem fazer nada pois quem mandou errado foi a Amazon!! sabemos que a Amazon apenas intermedia, coleta e cobra os clientes. quem separa e envia os produtos é o vendedor. Portanto é descaso, perda de tempo e frustração.

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Consideração final do consumidor

21/01/2023 às 10:47

atendimento não existe, simplesmente um poe a culpa no outro e azar do consumidor. Não comprem da Loja do Boni

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

31/01/2023 às 11:11

Olá Luciano,

Não localizamos sua compra através do seu nome, email ou CPF informado, por isso não consigo te dar um retorno conclusivo sobre a situação.

Mas me coloco a total disposição para resolver quaisquer problemas referente a negociações com nossas lojas.

Trabalhamos sim com a Amazon, atualmente nosso envio é diretamente do centro de expedição da Amazon, todo nosso estoque fica lá e quando acontece vendas a Amazon garante o envio correto do produto. Caso haja algum erro basta entrar em contato que acionamos os mesmos para solucionar o ocorrido.

Nossa empresa tem um time preparado para oferecer a melhor experiencia e o melhor atendimento para nossos clientes e em caso de problemas estamos prontos para resolver de forma mais breve possível.

Sigo a disposição.

Atenciosamente, Bruna Barboza
LOJA DO BONI