Atraso na entrega de pedido e informações de rastreio confusas
Em réplica
Franca - SP
29/05/2026 às 10:56
ID: 250025215
Pedido efetuado em 17.05.2026 - *****
Confirmado em 17 de mai, conforme descritivo. No site falam em entrega em até 5 dias úteis e até agora nada. Entrei em contato e recebi um código de rastreio e LINK, porém as informações contidas lá estão muito estranhas, pois a mercadoria consta que saiu de Itapecerica, foi pra Aracaju e agora se encontra no RJ. Estou no interior de SP e pelo visto não vou receber a mercadoria tão cedo. Segue foto das infos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:31
Olá Daniel
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer que ele foi enviado para o endereço informado no momento da compra, em Franca/SP (CEP *****), exatamente conforme os dados cadastrados em seu pedido.
A informação de saída de Itapecerica da Serra está correta, pois nossa operação está localizada na região de Embu das Artes, cidade vizinha a Itapecerica da Serra, sendo este um trajeto normal no início da movimentação logística.
Quanto ao desvio de rota identificado no rastreamento, verificamos que se trata de uma falha operacional da transportadora responsável pela entrega. A loja realizou a postagem corretamente para o endereço cadastrado, porém a definição e movimentação das rotas após a coleta são de responsabilidade exclusiva da transportadora.
De toda forma, já abrimos um chamado junto à transportadora solicitando prioridade máxima na correção da rota e na regularização da entrega do seu pedido. Nossa equipe está acompanhando o caso de perto para garantir que a mercadoria siga para o destino correto o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que continuaremos monitorando a ocorrência até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Bryan
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:55
O fato de ter extraviado eu já sei, está no histórico do rastreio, porém alegar que a responsabilidade agora é da transportadora, aí já é demais. Vocês tinham que ter enviado outro e pedir devolução da entrega, que seria mais viável e profissional. Se fosse no mercado livre já teriam resolvido não
E mesmo. Tirem do site a entrega com 5 dias e coloquem 20, daí o cliente sabe que não vai receber a mercadoria tão cedo.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 19:59
Conforme já informado anteriormente, já existe um chamado aberto junto à transportadora referente ao seu pedido, solicitando prioridade na correção da rota e regularização da entrega.
Estamos acompanhando a ocorrência e aguardando o retorno oficial da transportadora para a finalização do processo.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:03
O que me resta é aguardar. O pagamento já foi feito mesmo.