Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Compra Realizada em 18/05
Respondida
Paulínia - SP
02/06/2026 às 07:56
ID: 250306045
Atraso, falta de produto em estoque, informações desencontradas, difícil comunicação e falta de transparência.
Realizei uma compra no dia 18/05, acreditando no prazo informado pela loja de 5 a 8 dias úteis para entrega.
Após vários dias sem qualquer atualização, precisei entrar em contato para saber o andamento do pedido. Em nenhum momento a loja me informou espontaneamente sobre qualquer problema.
Somente depois de insistir por diversas vezes fui informada de que um dos produtos adquiridos não estava disponível em estoque. Para não atrasar ainda mais a entrega, aceitei trocar o modelo escolhido por outro disponível.
Mesmo assim, continuei recebendo informações desencontradas. Em um momento fui informada de que o pedido já havia sido enviado. Posteriormente, ao consultar o código de rastreamento fornecido pela própria loja, verifiquei que a etiqueta havia sido cancelada pelo emissor.
Hoje já se passaram aproximadamente 15 dias desde a compra, ultrapassando o prazo O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, a demora nas respostas e a necessidade de eu correr atrás de todas as informações.
A sensação é de total descaso com o cliente. Se eu não tivesse procurado a loja repetidas vezes, sequer teria sido informada da falta de estoque do produto.
Solicito uma posição definitiva da empresa: ou o envio imediato do pedido com código de rastreamento válido, ou o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:25
Olá Neslâynne
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que você recebeu suporte por nossos canais de atendimento, tanto via WhatsApp quanto pelo Instagram, onde todas as suas dúvidas foram respondidas e as informações referentes ao pedido foram prestadas.
Conforme informado em nossos atendimentos, houve a necessidade de substituição de um dos itens do pedido, situação que foi comunicada e alinhada com você antes da continuidade do processo. Após sua aprovação, seguimos com a preparação e envio da mercadoria.
Seu pedido já foi enviado e o código de rastreamento foi encaminhado pelos nossos canais de atendimento, incluindo Instagram e e-mail cadastrado na compra. Caso tenha qualquer dificuldade para localizar as informações, nossa equipe permanece à disposição para reenviar os dados de rastreio.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu caso e seguimos acompanhando a entrega até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Bryan