Nunca compre nessa Loja, Descumprem totalmente o Código de defesa. Não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

NUNCA COMPRE COM ESSA EMPRESA- NÂO DEVOLVEM O VALOR PAGO SE VOCÊ TIVER PROBLEMA

Em 01 de dezembro de 2025, realizei a compra de produtos na loja Loja do Bryan, referente ao Pedido n *****, com a finalidade de presentear meu filho. Na ocasião, adquiri:

Tênis Adidas azul, tamanho 23 R$ 169,99;

Conjunto azul-marinho da marca CK, tamanho 2 anos R$ 149,99.

O valor total de R$ 315,98 foi pago à vista via PIX.

Fui informado de que os produtos seriam postados em até 4 dias úteis, com prazo de entrega entre 5 e 10 dias úteis. No entanto, a entrega ocorreu apenas em 11 de dezembro de 2025, por volta das 17h.

Ao receber e conferir os produtos, constatei graves problemas:

Conjunto infantil com vício de fabricação:
Apesar de a etiqueta indicar tamanho 2 anos, a blusa é extremamente pequena e o short é desproporcionalmente grande, sem qualquer condição de uso para uma criança dessa idade aparentando servir apenas para uma criança de aproximadamente 4 anos.

Tênis em desacordo com o anúncio:
O produto entregue possui qualidade visivelmente inferior à anunciada, caracterizando descumprimento da oferta e propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ausência de Nota Fiscal:
Não foi enviada nota fiscal, documento obrigatório, o que viola a legislação consumerista e reforça a irregularidade da operação.

Diante desses fatos, no mesmo dia da entrega, exerci formalmente meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do CDC, solicitando a devolução dos produtos e o reembolso integral do valor pago.

Desde então, venho enfrentando total dificuldade de contato com a empresa. As mensagens enviadas pelo WhatsApp são visualizadas e ignoradas, e também não há qualquer retorno pelo Facebook, demonstrando completo descaso com o consumidor.

Com muito custo consegui a etiqueta de devolução, fiz a devolução, receberam lá o produto porque fiz o rastreio pelo cupom de postagem, mas nãodevolvem meu dinheiro. Já enviei email, já liguei, mandei mensagem mas eles ignoram.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja bem.

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que a Loja do Bryan jamais age de má-fé com seus clientes. No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma correta e transparente:

O pedido n ***** foi realizado em 01/12/2025 e postado em 04/12/2025, dentro do prazo informado no site.
A entrega ocorreu em 11/12/2025, também dentro do prazo estimado.

Quando o cliente solicitou a devolução, a etiqueta reversa foi enviada no mesmo dia, respeitando integralmente o direito de arrependimento.

A devolução estava prevista para chegar até 23/12/2025, porém houve atraso por parte dos Correios devido à greve nacional, fato público e amplamente divulgado. O produto só foi entregue à nossa empresa em janeiro, período em que a loja estava em recesso coletivo.

Assim que retornamos às atividades, em 26/01/2026, o reembolso integral via PIX foi realizado no mesmo dia, sem qualquer desconto.

Portanto, informamos que:
O pedido foi enviado dentro do prazo.
A devolução foi autorizada imediatamente.
O atraso ocorreu por fatores externos (Correios).
O estorno foi efetuado integralmente.

A Loja do Bryan preza pelo respeito ao consumidor e mantém um histórico de milhares de pedidos entregues com sucesso.

Reforçamos que a reclamação encontra-se totalmente resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Bryan

Nunca compre nessa Loja, Descumprem totalmente o Código de defesa. Não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor