Pedido não entregue no prazo, sem retorno da loja e sem estorno do valor pago

Olá Andressa,

Conforme os próprios prints anexados por você na reclamação, é possível verificar que o seu pedido foi enviado dentro do prazo informado na mensagem de confirmação da compra, inclusive antes do prazo limite estabelecido.

Ainda de acordo com os registros apresentados, constam quatro tentativas de entrega realizadas pela transportadora, em todas sem sucesso devido à ausência de atendimento no endereço informado.

Diante disso, a transportadora procedeu com a devolução do pedido, conforme protocolo padrão nesses casos. Ressaltamos que, em compras realizadas pela internet, é essencial que haja alguém disponível no local para o recebimento da mercadoria durante as tentativas de entrega.

Agradecemos, inclusive, pelos prints anexados, pois eles comprovam que todo o processo foi conduzido corretamente pela loja, dentro das condições informadas no momento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A entrega que paguei mais cara que seria de 2 a 5 dias uteis e vocês estão afirmando estar no prazo de entrega? O pedido demorou so 2 dias pra sair de loja. Demorou mais de 11 dias pra PRIMEIRA TENTATIVA DE ENTREGA, conforme anexei. E grande detalhe, a loja não da nenhum retorno quanto ao estorno. Fazem 28 dias que aguardo e a loja apos milhoes de mensagens me responde que precisa aguardar chegar em loja, sem previsão. Péssimo atendimento. Infelizmente, eu que era cliente, deixo de comprar e se me perguntarem afirmo: NÃO COMPREM! Campeã de reclamações no reclame aqui! Infelizmente so fui ver apos todo o transtorno. Aqui eu trabalho bastante pra fazer os ***** que ainda aguardo estorno. Pra mim é dinheiro! Uma tristeza todo esse transtorno por falta de ética é verdade da loja

Lamentamos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que as suas mensagens foram devidamente respondidas via WhatsApp dentro do nosso horário de atendimento. Quanto ao envio, o seu pedido foi despachado dentro do prazo informado na mensagem de confirmação da compra, inclusive antes do prazo limite.

Em relação às reclamações mencionadas, atuamos há mais de 5 anos no mercado e possuímos apenas 56 reclamações registradas, todas respondidas, com mais de 80% dos casos resolvidos, o que demonstra nosso compromisso com os clientes.

Ressaltamos também que a senhora já é nossa cliente e realizou outras compras anteriormente (13/02/2025, 02/02/2026 e 11/03/2026), o que reforça a confiança já existente em nossa loja. Nesta situação específica, o ocorrido se deu devido às tentativas de entrega não concluídas, sendo registradas 4 visitas do entregador sem atendimento no local.

Informamos ainda que o seu pedido já foi devidamente estornado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.