Tênis Adidas falsificado e propaganda enganosa: Solicitação de cancelamento e estorno não atendida.
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 14:45
ID: 240215425
No dia 31/01/2025, realizei a compra de um tênis infantil da marca Adidas através do site: https://www.lojadobryan.com.br/. O produto foi entregue em minha residência no dia 05/02/2025.
Ao abrir a embalagem e examinar o calçado, constatei imediatamente que o produto não condiz com o anúncio. Trata-se de uma falsificação grosseira, com acabamento de baixa qualidade, materiais diferentes do original e ausência de etiquetas de autenticidade. O anúncio utilizava fotos e descrições do produto original, o que caracteriza propaganda enganosa.
Desde o recebimento, tentei contato com a loja por diversos canais para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago (estorno), conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) e devido ao vício do produto. No entanto, não obtenho retorno. A empresa ignora minhas mensagens e não oferece o suporte necessário para a logística reversa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:35
Olá, informamos que o caso já foi devidamente tratado junto ao nosso setor responsável e o estorno do valor pago foi realizado integralmente, conforme solicitado. Dessa forma, a situação encontra-se solucionada, não havendo pendências financeiras em aberto em seu nome.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Bryan
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:22
A loja entrou em contato no mesmo dia da reclamação e solucionou o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5