Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2019 às 21:39

ID: 92438029

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 05/06/*******, finalizei uma compra de 02 produtos autorizando o frete via sedex com o prazo par entrega dentro de até 03 dias uteis. Concordei com o frete inicial, mas ao aprovar pelo cartão não notei que havia acrescentado mais uma taxa. Ao questionar o atendente o mesmo informou que estava tudo certo e que o frete (taxa) poderia mudar. Solicitei esclarecimentos detalhados os quais até a presente data não me foram posicionados. Passados 07 dias úteis ainda não recebi os produtos e ao questionar primeiro me informaram que já estavam embalando e encaminhando (05 dias úteis após a compra), mas dois dias depois informaram que devido a demanda meus produtos estavam para chegar e quando chegassem eles encaminhariam. Solicitei esclarecimentos detalhados, informei valor abusivo do frete, informei prazo de entrega inicial não cumprido, mas não me deram nenhuma atenção.

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Resposta da empresa

19/06/2019 às 16:00

Esta taxa que o senhor falou foi pelos simples fato de que o senhor dividiu em muitas vezes no cartao ai teve os juros dando a somatoria no finnal esta somatoria que o senhor diz abusiva, pedido ja foi enviado, entao essa reclamaçao do senhor nao condiz com nossa conduta, obrigado.!!!!!!!

Réplica do consumidor

19/06/2019 às 22:09

Produto não enviado! Após ligação por minha parte, informaram que o prazo para recebimento da mercadoria será em torno de 20 a 30 dias, e não conforme o ******* de até 03 dias úteis. Informaram agora , em 18/06/*******, após a minha ligação. É a informação quanto a segunda taxa de 80,00, só me foi exclarecer após vários contatos meus, pois antes disso só haviam informado que tudo estava certo é que a taxa poderia mudar , informação totalmente errônea. A mercadoria solicitada tratava-se de um presente, o qual após este prazo de 29 a 30 dias para a postagem não me interessa mais. Solicitado o cancelamento do envio, solicitado o cancelamento do cartão. Lamento mas a empresa a qual admiro muito e sigo pelos sites deveria ter mais seriedade no atendimento, onde mostrou total despreparo. Aguardo confirmação de cancelamento e devolução do valor total pré autorizado devido aos fatos ocorridos. Obrigado.

Réplica do consumidor

21/06/2019 às 20:47

Continuo no aguardo de uma solução para o caso, onde a mesma se dará com o cancelamento do pedido por parte da empresa loja do Caçador, devido ao prazo não cumprido referente a indisponibilidade do produto para a venda, não condizente com a informação da venda prometida para 03 dias úteis. Aguardo providências urgentes!

Réplica do consumidor

26/06/2019 às 19:58

Continuo no aguardo de uma solução para o caso, sendo esta o cancelamento do pedido e a devolução total do valor acordado. Sem parecer até o presente momento. Não recomendo esta loja, infelizmente, total despreparo para com seu cliente.