Entrega incompleta de pedido de café
Em réplica
Brasília - DF
16/06/2025 às 14:40
ID: 219786047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá é a segunda vez que adquirimos produtos da Loja do Café. A primeira vez que compramos foram 10 quilos, faturados em 2 notas de 5 quilos cada. Porém foram entregues 9 quilos somente. Pontuamos a reclamação e foi estornado um valor de 1 quilo. Tudo ok.
Fizemos novo pedido, agora de 20 quilos, e para nossa surpresa, junto a NF entregue de 20 quilos, foram entregues embalados e etiquetados somente 7 volumes, ou seja, 7 quilos. Temos as imagens da entrega gravadas em circuito interno de nossa empresa, onde a moça chega carregando uma caixa aparentemente leve.
Estamos na pendência de completarem a entrega dos itens comprados e lamentamos que a empresa tenha este tipo de falhas em sua logística de entrega. Nota Fiscal em anexo
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 14:58
Sérgio Paula Silva estamos conversando com uma integrante da empresa , desde sexta e foi informado aela que o pedido foi enviado em 2 VOLUMES , a primeira caixa já foi entregue , segunda caixa está para ser entregue nesse link de rastreio , por acaso senhor não saberia que quando se envia 2 volumes ou mais por correios ou qualquer outra transportadora , é comum que as caixas não cheguem juntas ao mesmo tempo ? portanto sua colocação de que é uma "falha" está equivocada , pedido está para ser entregue dentro da normalidade ,desde já agradeço a compreensão
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 18:32
Boa noite. Conforme informado por parte de sua empresa para minha equipe, após a reclamação colocada aqui, esta segunda entrega informada aqui seria realizada ontem, segunda-feira, dia 16/06 ou hoje, terça-feira, dia 17/06. São exatamente 18:23 e a entrega não foi realizada. Ainda, não é comum que uma entrega seja realizada e o documento fiscal não corresponde a quantidade física. No caso de a entrega ser realizada em duas etapas, o que é comum, cada etapa tem seu documento fiscal correspondente. Portanto, não procede o colocado pela empresa aqui, inclusive sendo passível de não recebimento devido a inconsistência do documentado e do material entregue, conforme previsto em diversas consultas jurídicas a se pesquisar na internet. Há a necessidade expressa de correspondência no ato da entrega e do documento fiscal, salvo se acordado e informado anteriormente as partes, o que nunca ocorreu. Ainda estamos aguardando esta segunda entrega informada, e lamentamos não só o procedimento incorreto como os termos da resposta colocada aqui.