Efetuei compra pelo site com opção PIX, e após a confirmação meu pedido foi cancelado
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2022 às 00:12
ID: 155583277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra de um capacete, e após a confirmação do pedido ******* por email,o mesmo foi cancelado sem motivo.
Optei por pagamento de PIX, sendo que teve desconto o mesmo não autorizou o pedido.
Espero que a loja cumpra o acordo do pedido.
Tentei contato pelo telefone*******6, o o mesmo desligando telefone por várias vezes, e contato por whatsapp, o mesmo também não responde.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 15:11
Prezado Augusto, boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de registrar que entendemos sua situação e elencaremos alguns pontos:
O primeiro contato conosco através do WhatsApp foi realizado no dia 15/12/******* às 17h10.
Nossa resposta a sua mensagem ocorreu no mesmo dia 15/12/******* às 17h23.
Seu próximo contato ocorreu às 17h43. Salientamos que o atendimento humanizado pelo WhatsApp já havia encerrado neste momento.
Entretanto, após nova mensagem sua às 23h19 no mesmo dia 15/12/*******, respondemos novamente às 23h33 informando que até o dia seguinte às 12h teríamos um retorno da plataforma de pagamentos para verificar o porquê o PIX foi cancelado.
Nesta mesma mensagem que enviamos no dia 15/12/******* pedimos para o sr. informar se o PIX havia sido devolvido em sua conta e não tivemos retorno.
Na última sexta-feira (16/12) fizemos contato via WhatsApp e situação foi esclarecida.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição para mais esclarecimentos se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Capacete
Consideração final do consumidor
21/12/2022 às 15:19
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10