Encomenda não foi entregue e nao obtive retorno
Em réplica
Barra Mansa - RJ
27/12/2022 às 16:39
ID: 156330571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/12 comprei o capacete (ratreio SM*******D65) pedido *******, para realizar entregar em até 4 dias úteis porém no dia 23/12 o produto consta que foi devolvido para o remetente. Entrei em contato com a loja mas nao obtive retorno.
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 17:27
Prezado Caique, boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de registrar que entendemos sua situação e elencaremos alguns pontos:
Gostaria de esclarecer que seu produto foi sim enviado pela transportadora Loggi - código de rastreio n SM*******D65
Entramos em contato com a transportadora para saber o que houve com o seu produto (pois o mesmo não retornou para nós) e nos foi informado que houve extravio durante o transporte e por esse motivo o produto não foi entregue.
Diante disso você pode escolher pelo estorno da compra ou o reenvio de um novo produto.
Sentimos muito pelo inconveniente, mas infelizmente estamos sujeitos a isso quando enviamos as entregas.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição para mais esclarecimentos se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Capacete
Réplica do consumidor
03/01/2023 às 13:22
Boa tarde.
Conforme informado a loja entrou em contato para realização do envio de um novo produto.
No aguardo para novo codigo de rastreio.
Att
Réplica da empresa
10/01/2023 às 13:58
Prezado Caique, boa tarde.
O código de rastreio é o SM*******D65. Consta que o produto já foi entregue a você no dia 07/01.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição para mais esclarecimentos se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Capacete