Atraso de quase 2 meses na entrega de compra internacional
Não resolvido
Brasília - DF
09/08/2026 às 21:51
ID: 256012727
Pedido atrasado há quase 2 meses, rastreamento em outro estado e falta de solução
Realizei uma compra na Loja do Capita no dia 16/06/2026, no valor de R$ 463,05, pagos via Pix, adquirindo camisetas de futebol que pretendia utilizar durante a Copa, inclusive uma camisa da Seleção Brasileira.
No momento da compra, o site informava um prazo de entrega entre 30/06 e 07/07. Foi justamente considerando esse prazo que decidi realizar a compra. Em nenhum momento, durante o processo de compra, fui informado de forma clara de que as camisetas seriam enviadas do exterior ou de que eu poderia ter que pagar tributos de importação.
Depois da compra, fui surpreendido com uma cobrança de aproximadamente R$ 70,00 de tributação. Entrei em contato com a empresa e, nesse ponto, reconheço que a Loja do Capita assumiu o pagamento da taxa e ainda me enviou uma camiseta como brinde pelo ocorrido, atitude que considero positiva.
Porém, o problema principal continua sem solução.
Já se passaram quase 2 meses desde a compra e ainda não recebi minhas camisetas. Ao consultar o rastreamento dos Correios, consta que o produto foi recebido no Rio Grande do Sul, embora meu endereço de entrega seja em Brasília/DF.
Entrei em contato com a empresa para solicitar informações e um novo código de rastreamento, justamente para entender onde está minha encomenda. A resposta recebida foi que eu deveria simplesmente aguardar até 70 dias, pois se trata de uma compra internacional.
O problema é que esse não foi o prazo apresentado no momento da compra. Antes de finalizar o pedido, a própria loja informava uma estimativa de entrega entre 30/06 e 07/07, ou seja, menos de um mês após a compra. Foi considerando esse prazo que realizei o pedido.
Não considero razoável que, somente depois da compra e diante do atraso, a empresa passe a informar que devo aguardar 70 dias por se tratar de uma compra internacional. Se esse fosse o prazo real, deveria ter sido informado de maneira clara antes da contratação.
Também chama atenção o fato de que, após a compra, a previsão de entrega deixa de aparecer na área de acompanhamento do pedido, embora eu possua prints comprovando o prazo informado no momento da contratação.
Além disso, ao pesquisar no próprio Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo a Loja do Capita, incluindo atrasos na entrega, produtos importados, cobrança de tributos não informada, falta de suporte e até encomendas direcionadas ou dadas como entregues em outros estados. Isso demonstra que o meu caso não parece ser um problema isolado.
Reconheço novamente que a empresa resolveu a questão da tributação e ofereceu uma camiseta como compensação, mas isso não resolve o atraso excessivo nem a falta de informações sobre a localização da minha encomenda.
Depois de quase dois meses aguardando, não tenho mais interesse em continuar esperando.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 463,05 pagos via Pix.
Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva e sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 23:08
Olá Enoque, nós já havíamos atendido você via whatsapp e combinado seu reenvio. Ele foi feito e está a caminho com o código abaixo:
*****
Basta acompanhar o código via site oficial dos correios.
Também reenviei o código pra você via WhatsApp relembrando o combinado.
Obrigado.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 06:14
Fiz a compra em 16/06/2026, pagando R$ 463,05 via Pix, e o prazo informado no momento da compra era de 30/06 a 07/07. Portanto, já estou aguardando há quase dois meses por um pedido que deveria ter sido entregue há muito tempo.
Quando entrei em contato anteriormente pelo WhatsApp para saber onde estava minha encomenda, solicitei informações sobre o rastreamento e recebi um código referente a uma encomenda que constava como recebida no Rio Grande do Sul, apesar de meu endereço ser em Brasília/DF. Além disso, a resposta que recebi foi para simplesmente aguardar até 70 dias por se tratar de uma compra internacional.
Em nenhum momento fui informado de que a empresa faria um novo envio. Somente agora, após eu registrar a reclamação no Reclame Aqui, fui informado de que houve um reenvio e recebi um novo código de rastreamento.
O novo código ***** demonstra que se trata novamente de uma encomenda internacional que sequer chegou ao Brasil. Ou seja, depois de quase dois meses de espera, a solução apresentada é que eu aguarde mais um período indeterminado para receber um produto que deveria ter sido entregue dentro do prazo informado originalmente.
Eu não concordo com essa solução e não tenho mais interesse em aguardar um novo envio. Não considero razoável que, após todo esse período, eu seja colocado novamente na posição de esperar por uma encomenda internacional sem sequer ter sido consultado ou informado previamente sobre o reenvio.
O que eu solicito neste momento é o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 463,05 pagos via Pix.
Agradeço o fato de vocês terem assumido anteriormente a taxa de importação e enviado uma camiseta como cortesia, mas isso não resolve o problema da entrega. O problema permanece desde a compra realizada em junho, e não aceitarei simplesmente começar uma nova espera por um produto reenviado sem minha autorização.
Portanto, solicito que a empresa providencie o cancelamento e reembolso integral do pedido, em vez de considerar o reenvio como uma solução aceita por mim.
Não considero esta reclamação resolvida até que o valor pago seja devolvido.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:09
Gente, não comprem nessa loja, não sei se eles realmente entregam os produtos ou só é apenas [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. Mas se vocês não querem ter dor de cabeça e perder seu dinheiro, é melhor achar outro lugar para comprar suas camisetas.
A loja não deixa nada claro antes da compra, eles só falam que é uma compra internacional e que você vai ser taxado, após você já ter feito a compra. Na verdade, você nem vai saber, vai ficar claro só depois que vocês forem no "suporte" deles e perguntarem por que está demorando e por que você está pagando uma taxa que você nem sabia que existiria.
Loja totalmente sem credibilidade no reclame aqui, sem contar os problemas com as entregas. Já estou esperando há 2 meses e nada, mandaram minha encomenda em junho e por algum motivo chegou no Rio grande do sul em 31/07/2026, sendo que moro em Brasília. Aí simplesmente sem me avisar, eles decidem reenviar a encomenda no mês 08 (sendo que já esperei 2 meses).
Não sei se a encomenda vai chegar. Só sei que pedi o reembolso e simplesmente não me respondem mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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