Atraso na entrega e taxa extra não comunicada
Respondida
São Carlos - SP
12/08/2026 às 10:18
ID: 256256989
O pedido que meu filho fez não chegou (pedido #*****), foi nos passado um um código de rastreio (*****) e quando verifico aparece o seguinte: autorizada pela autoridade competente - aguardando pagamento, Curitiba - PR (27/07/2026 09:41).
Não fui informado de nenhum pagamento adicional. Isso está com cara de [Editado pelo Reclame Aqui], como faço pra ter o ressarcimento da compra? Não consigo comunicar com a empresa.
Fazer isso com uma criança é algo muito sério!!!!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:44
Olá Wesley, entendo sua frustração mas infelizmente é uma taxa implementada pelo governo desde 2023.
Em todos os produtos da Loja comunicamos essa questão:
*NÃO nos responsabilizamos por possíveis custos aduaneiros. Consulte sempre os Prazos e Informações em nosso Rodapé na Sessão "Prazos de Envios e Entregas"
Assim que você realizar o pagamento, os correios enviam pra você o pedido. Está em fase final de entrega, restando apenas o pagamento da taxa.