Falta de suporte e ausência de retorno sobre pendência em processo de importação para camisa comprada.
Não respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 11:28
ID: 250713575
Realizei uma compra de uma camisa no valor de R$ 266,40, com a informação de que a entrega ocorreria em cerca de 30 dias.
O pedido foi enviado e o rastreamento indica que a encomenda chegou ao Brasil. No entanto, ao acompanhar a situação pelos Correios, verifiquei que existe uma pendência relacionada ao processo de importação, o que está impedindo a continuidade da entrega.
O maior problema não é a pendência em si, mas a completa falta de suporte da loja. Entrei em contato por WhatsApp e e-mail há mais de 7 dias e não obtive qualquer resposta. Enviei nova mensagem solicitando orientação, mas continuo sem retorno.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável. Inclusive, manifestei disposição para arcar com eventual custo necessário para agilizar a entrega, caso isso seja a única forma de receber o produto, mas não recebo nenhuma orientação da empresa sobre como proceder.
Como cliente, considero inaceitável ficar sem informações sobre um pedido já pago, sem atendimento nos canais oficiais e sem qualquer posicionamento da loja.
Solicito apenas um retorno claro sobre a situação do pedido e sobre quais providências devem ser tomadas para que a entrega seja concluída.