Loja Do Capita .Cuidado para nao ser enganado. Negativa na devoluçao de valores.

Question

No dia 15/09 meu filho pequeno fez uma compra no site e pagou via pix. Quando percebi que havia feito uma compra e nao havia recebido nenhuma confirmacao liguei para o numero de suporte. Apos algumas tentativas fui atendido por uma pessoa, a qual se diz responsavel pela empresa e com extrema grosseria, me disse para que nao ligasse para o numero do suporte e aguardasse o prazo. Tambem disse por mensagens que nao havia um prazo exato para chegada, apenas aproximado em 25dias. Sem ouvir meu relato (onde buscava apenas informacoes) continuou a me ofender com outras grosserias. Ao final, disse que devolveria os valores, mas nao o fez. Tambem nao recebemos qualquer email de confirmacao ou cancelamento. Como a pessoa nao responde mais ao meu contato no telefone do site, vou levar o caso a polícia.

Accepted Answer

Agradecemos o feedback e gostaria de informar que realmente o prazo de entrega é o descrito no site ( você consegue verificar o mesmo no momento da escolha do frete ).

Enviamos e-mails de forma automática ( confira em seu email cadastrado ******* ) no momento da compra e em horários comerciais entramos em contato via whatsapp. Como a compra foi realizada no domingo, provavelmente você não obteve a resposta via whatsapp no momento exato da compra pois como mencionado, atendemos em horário comercial o whatsapp e existe um prazo mínimo para esse atendimento. Lembramos que infelizmente não oferecemos atendimento instantâneo 24 horas por dia, incluindo fim de semana.

Os valores já foram sim devolvidos, via print que enviei via whatsapp para sua verificação e sempre retornam ao mesmo método de pagamento realizado e também talvez seja necessário aguardar um momento breve para que a plataforma de pagamentos realize essa devolução.

De qualquer forma, agradecemos o seu feedback.
Obrigado.

Loja Do Capita .Cuidado para nao ser enganado. Negativa na devoluçao de valores.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor