Loja não responde, não reembolsa e cliente segue sem produto devolvido pela alfândega

Question

Comprei na loja em fevereiro desse ano, as roupas foram devolvidas para o exterior pela autoridade aduaneira, mas a Loja não me responde, não me reembolsa e eu sigo sem produto.
O prejuízo financeiro é grande e, caso não seja tomada alguma atitude, pretendo tomar as medidas legais cabíveis porque é um absurdo uma loja deixar seus clientes no escuro dessa forma.