Atraso na entrega e falta de resposta da loja
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/12/2025 às 13:54
ID: 236037529
Fiz uma compra no dia 17/12/25 no site da loja o numero do pedido é ***** até hoje dia 28/12/2025 o pedido esta em separação, quero saber se não vou receber meu pedido ou terei que cancelar minha compra, mandei um whatsapp e não sou respondida.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:43
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos o transtorno e a demora no retorno naquele momento. Entendemos a preocupação gerada ao acompanhar o pedido sem uma atualização clara sobre o andamento.
A compra foi realizada no período em que estávamos entrando no recesso de fim de ano, o que acabou impactando temporariamente nossos prazos de atendimento e expedição.
De qualquer forma, a situação foi solucionada ainda no mês de dezembro: o pedido foi cancelado e o valor pago foi devidamente estornado.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o caso. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.