Atraso na entrega e demora no reembolso
Não respondida
Oliveira - MG
04/08/2026 às 16:30
ID: 255608231
Venho registrar minha insatisfação com a Loja do Cruzeiro e com a Netshoes, responsável pela operação da loja.
Em dezembro, realizei a compra de uma camisa pelo site da Loja do Cruzeiro. O ***** foi entregue. Após meses de espera, em março, o produto retornou ao estoque sem que eu tivesse recebido a encomenda.
Como forma de compensação, recebi um cupom de R$ 50,00 e fiz um novo pedido de outra camisa. Para minha surpresa, aconteceu exatamente o mesmo problema: novamente o produto não foi entregue.
Diante da recorrência do erro, solicitei o reembolso do valor pago. No entanto, já se passaram cerca de dois meses e continuo sem receber meu dinheiro. Durante todo esse período, venho sendo enrolada com diversas justificativas. Alegam que há problemas com a conta bancária para o depósito, porém já informei diferentes contas, todas corretas e de minha titularidade, e sempre surge uma nova desculpa para não concluir o reembolso.
É inadmissível que um consumidor fique tantos meses sem receber o produto comprado e, depois, ainda tenha que enfrentar tanta dificuldade para obter um reembolso que é seu por direito.
Espero que a situação seja resolvida imediatamente, com a devolução integral do valor pago, sem mais atrasos ou justificativas infundadas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.