Entrega em endereço divergente
Respondida
São Paulo - SP
10/11/2021 às 10:04
ID: 132664027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site com prazo de entrega de até dois dias uteis, não recebi meu produto pois foi enviado para um endereço incorreto, mesmo com todos dados de entrega corretos. Não é possível mais fazer o rastreio do pedido, a loja não da nenhuma posição sobre a compra, referente a entrega ou estorno da compra. Péssimo atendimento, não recomendo esta loja para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2021 às 12:18
Olá Stella!
Agradecemos pelo contato.
Desde seu primeiro contato (que ocorreu minutos antes da senhora registrar esta reclamação enquanto a mesma já estava em andamento), foi lhe dado retorno e iniciamos o trabalho do atendimento para analisar o caso.
Já estávamos verificando a pendência dos Correios em relação ao problema na entrega que referia-se ao endereço cadastrado.
E não houve quaisquer momentos em que lhe foi negado suporte, tão pouco as opções disponíveis para solução.
Referente ao endereço de entrega, o mesmo é impresso de forma automática em uma etiqueta que vai colada na caixa, cujo os dados da entrega são exatamente os dados cadastrados pelo próprio cliente ao efetuar a compra no site.
Caso haja alegações de erro nos dados da entrega, por parte dos Correios, e ainda assim a senhora confirma estarem corretos, basta que nos encaminhe um comprovante de residência atualizado para que possamos recorrer ao caso e ter como comprovação de que é um equívoco deles
Sobre a previsão da entrega que havia sido definida para hoje, a mesma poderá ocorrer hoje até às 18:00hrs.
Mas já foi aberta uma manifestação nos Correios, sob ******* e enviado para a senhora (o prazo dado para retorno dos Correios foi de até 05 dias ÚTEIS).
Conforme informa nos próprios regulamentos do site onde menciona Prazos e Formas de Entregas, nós sabemos que a qualquer momento podemos lidar com transtornos causados por parte do serviço contratado (neste caso os Correios), por isso já temos uma preparação de como agir neste caso. Segue link para maiores informações: https://*******
Infelizmente, nós ainda dependemos do serviço de entrega cadastrado para alinhar as questões referente a pendências na entrega, assim como dependemos dos mesmos para que a entrega ocorra, mas sempre estivemos e continuaremos a total disposição para que a situação seja resolvida da melhor forma e o mais breve possível.
A Loja do Desejo agradece desde já pela paciência e contamos com a sua colaboração para que possamos alinhar o caso e resolver o problema relacionado.
Atenciosamente,
a Direção.