PEDIDO NÃO ENTREGUE.
Resolvido
Campina Grande - PB
02/02/2022 às 10:22
ID: 137699959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 19/01/******* EFETUEI UMA COMPRA NO SITE https://*******, CNPJ: 22.*******.*******/*******13, POREM NO DIA 26/01/*******, RECEBI UM EMAIL INFORMANDO QUE A MERCADORIA ESTAVA RETIDA NA RECEITA ESTADUAL, ENTREI EM CONTATO COM O ATENDIMENTO DA LOJA POR WHATSAPP, O MESMO ME INSTRUIU A IR ATE A AGENCIA DA RECEITA E PROCURAR SABER O MOTIVO DA APREENSÃO, AO CHEGAR NO LOCAL O FISCAL RESPONSAVEL INFORMOU QUE A MERCADORIA TINHA SIDO ENVIADO SEM O DOCUMENTO FISCAL(NF), E QUE A EMPRESA DEVERIA PAGAR A MULTA PARA LIBERAÇÃO DA MERCADORIA, INFOMEI A ATENDENTE DA LOJA, A MESMA SOLICITOU QUE EMITISSE A MULTA, E QUE NA MULTA DEVERIA CONSTAR O MOTIVO DA APREENSÃO, CONFORME SOLICITADO, FIZ A SOLICITAÇÃO DA MULTA AO FISCO E O MESMO A GEROU, E NELA INFORMA QUE A MERCADORIA FOI ENVIADA SEM DOCUMENTO FISCAL, E QUE ERA OBRIGAÇÃO DA LOJA EFETUAR O PAGAMENTO PARA LIBERAÇÃO DA MERCADORIA, MANDEI A MULTA PARA A LOJA, E A MESMA SE NEGOU A PAGAR, ALEGANDO QUE IRIAM ENTRAR EM CONTATO COM O FISCO, COMO A MERCADORIA SE TRATA DE ITENS PARA REVENDA, ITENS NAS QUAIS BOA PARTE ERAM ENCOMENDAS DE CLIENTES, EU SOLICITEI UM PRAZO PARA RESOLUÇÃO DO CASO, POREM O ATENDIMENTO O TEMPO TODO SE NEGOU A DAR UM PRAZO PARA RESOLUÇÃO, 2 DIAS DEPOIS APÓS INSISTIR BASTANTE SOLICITANDO UM PRAZO, PARA PODER DAR UMA SATISFAÇÃO PARA MEUS CLIENTES, POR CONTATO TELEFONICO, FOI ME DADO O PRAZO DE RESOLUÇÃO ATE O DIA 31/01/*******, POREM O MESMO NÃO FOI CUMPRIDO, E A EMPRESA SE NEGA A PAGAR A MULTA OU ME REEMBOLSAR E JA SE PASSOU 7 DIAS QUE A MERCADORIA ENCONTRASSE APREENDIDA.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 11:09
Prezado,
A apreensão da mercadoria ocorreu por estar desacompanhada de seu Documento Fiscal, porém o pedido em questão foi sim enviado com Nota Fiscal, cujo seu Documento Fiscal foi emitido REGULARMENTE antes da postagem da mercadoria (NF-e *******).
Estamos tentando recorrer ao caso pois está sendo aplicada uma multa indevidamente por parte do Órgão Estadual, assim também como o boleto (DAE) gerado para pagamento do auto de infração e regularização já está vencido e não pode ser pago.
A situação ainda não foi resolvida pois precisamos da regularização e liberação por parte da Receita Estadual de PB e estamos aguardando retorno dos responsáveis.
Contudo, uma vez que não depende somente de nós para que o caso seja resolvido, ficamos a mercê do retorno deles.
Infelizmente o caso ainda está **em andamento** (Estamos em contato com o Órgão Estadual via e-mail, comprovadamente com todos os registros e históricos de contatos realizados). Assim também como mantemos o senhor ciente do disto e lhe demos outras opções para o senhor, estas vigentes e de acordo com o art. 49 do CDC.
Contamos com sua paciência e colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Loja do Desejo.
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 11:38
A mercadoria não foi liberada devido a não ter sido pago a MULTA, e foi gerado o boleto conforme solicitado por vocês, o boleto venceu devido a falta de atenção com o caso e negligencia por parte de vocês, mesmo assim me prontifiquei a ir ate a agencia do Fisco e solicitar um novo boleto para pagamento.
Em nenhum momento foi me dado outra opção, bem pelo contrario a única opção dada foi aguardar, sem prazo, o único prazo dado não foi honrado, e sigo a 7 dias com a mercadoria apreendida, tendo prejuízo.
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 10:56
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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