Produtos vencidos

Olá Vitória!

Todos os produtos da marca Soft Love estão em *queima de estoque* pois são literalmente as últimas unidades, não somente na Loja do Desejo, mas no mercado em geral.
Ocorre que a pouco tempo, a fábrica encerrou suas atividades do mercado e todos os itens que estão ainda sendo comercializados, não estão mais sendo fabricados, consequentemente não haverá mais reposição dos mesmos e não há lotes recentes com validades distantes.

Por atuarmos no Mercado Sensual como fornecedores (Distribuidores), nosso estoque é muito amplo e possui muitas unidades em lotes de produtos, isso por atendermos a todas as regiões do Brasil e termos uma demanda muito alta de pedidos; assim pode ocorrer situações com algum item que tenha passado despercebido por nosso setor de qualidade e expedição.
Então, justamente por sabermos que podem ocorrer divergências em pedidos ou defeito/avaria em produtos enviados, entre outras situações, temos uma Política de Trocas e Devoluções vigente em nossos regulamentos e vários Canais de Atendimento para lhe dar o suporte e orientações necessárias sempre que necessário.

A Equipe de Atendimento da Loja do Desejo recebeu seu primeiro contato, relatando o ocorrido, em 05/01/******* (Segunda-feira) às 17:37 e, no mesmo dia às 17:56, respondemos com uma posição cujo foi lhe dada opções para resolução do caso, mas até o momento não tivemos retorno de sua parte.

Referente a situação sobre os itens com validade para o mês atual e seguinte, infelizmente como peças dos últimos lotes fabricados, tivemos o azar de lidar com esta situação, mas assim que identificamos já providenciamos o levantamento em estoque e que os mesmos fossem removidos e tomamos as devidas providências para com nossos clientes, para que os mesmos não fossem prejudicados.

Sem que houvesse muita burocracia ou mais transtornos, assim que ficamos cientes de sua situação nós sugerimos a restituição dos valores em crédito ou estorno em conta corrente, conforme os registros e históricos de contatos realizados para com a senhora que confirmam e comprovam que não houve quaisquer momentos em que negamos suporte ou agimos contra o exercício do direito de troca ou arrependimento.

Inclusive, em prol de evitarmos mais transtornos para a senhora com devolução/troca dos produtos, a devolução dos itens não foi solicitada e sugerimos que os itens enviados, os que pudessem ser aproveitados, ficassem como cortesia para a senhora e o restante que já estivesse com a validade para o mês atual, fossem descartados.

Deste modo, toda a situação já foi devidamente esclarecida, foi lhe dado suporte e para que seja resolvida aguardaremos somente seu retorno.

Esperamos que, apesar disso, venhamos a ter uma nova oportunidade futuramente para que a senhora tenha uma experiência de compra positiva conosco e que nosso trabalho e serviço venha a alcançar suas expectativas.

Caso necessário, estaremos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Loja do Desejo.