Atraso na entrega e informação incorreta de pedido entregue na Loja do Galo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 22:41
ID: 238439949
Relato aqui a minha frustração com a Loja do Galo. Fiz um pedido (número *****) da "Camisa Infantil adidas Atlético Mineiro 2025 - Jogo 2" tamanho 14 no dia 29/12/2025. Paguei o valor mais alto da entrega para receber o produto em até 3 dias úteis e no site constava que eu o receberia até o dia 02/01/2026, mas até hoje, dia 21/01/2026, eu ainda não recebi. Solicitei auxílio da loja por e-mail no dia 06/01/2026 para saber sobre meu pacote e para tentar uma intermediação com a empresa de transporte responsável, mas não obtive resposta. Eu mesma fui em busca desse contato com a transportadora responsável pela entrega e obtive uma resposta parcial, pois um agente veio até minha residência questionar se eu recebi a encomenda e eu disse que NÃO RECEBI. Hoje, de repente, recebi um e-mail da loja do galo afirmando que meu pedido foi entregue no dia 31/12/2025 às 10:00, sendo que, novamente, eu NÃO RECEBI e tenho como comprovar que não houve nenhuma tentativa de entrega devido ao sistema de portaria no endereço informado no ato da compra. Solicito uma solução para o problema, pois eu gostaria de ter meu produto em mãos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:34
Olá Izabela, esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado na entrega do seu produto.
Conforme a senhora informou que desconhece a entrega, solicitamos a transportadora que realize uma acareação, tendo em vista que eles estão informando que foi entregue.
Diante disso, precisamos aguardar o prazo solicitado pela transportadora (7 dias), para verificarmos o melhor jeito de prosseguir, assim que tivermos o retorno entraremos em contato.
A loja do Galo agradece seu contato!
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 00:03
Achei o atendimento da Loja do Galo excelente após o contato realizado no Reclame Aqui. Me responderam por e-mail e prontamente fizeram o envio do produto por meio de outra transportadora, considerando que a transportadora responsável pela primeira entrega foi o que gerou de fato o problema. Agradeço a toda a equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10