Atraso na troca de blusa do Atlético Mineiro por numeração incorreta e falha na comunicação da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 19:41
ID: 252639395
Realizei uma compra online de uma blusa do Atlético Mineiro e, ao receber o produto, constatei que a numeração ficou menor do que o esperado. Por esse motivo, segui corretamente todo o procedimento de troca disponibilizado pela empresa.
A peça devolvida já foi entregue ao centro logístico, conforme consta no rastreamento. No entanto, desde a confirmação do recebimento, não recebi nenhuma atualização sobre o envio da nova blusa com a numeração correta.
Tenho tentado contato pelos canais de atendimento disponibilizados, inclusive por telefone, sem sucesso. Também encaminhei dois e-mails solicitando informações sobre o andamento da troca e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Dessa forma, solicito informações sobre o status da minha troca e a previsão de envio da nova peça, bem como o respectivo código de rastreamento quando o produto for despachado.
Aguardo um retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:09
Sra Izadora,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante este processo.
Informamos que a sua troca foi concluída com sucesso em nosso centro logístico e o novo produto, na numeração correta, já foi separado e despachado.
Um e-mail com o link de rastreamento foi encaminhado para o endereço cadastrado em seu pedido, portanto, pedimos que verifique também a caixa de spam caso não o encontre na caixa de entrada. A previsão de entrega é de até 5 dias úteis a partir do despacho.
Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas desta vez e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe de Galo!
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:44
Apesar do ocorrido, a resposta e a tratativa foi super rápida. Parabéns pelo atendimento e resolução do caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8