Loja do Galo

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

13/05/2026 às 14:11

ID: 248542125

Realizei a compra de uma blusa de frio cinza, tamanho G ( pedido n *****)
no site oficial da loja. O prazo de entrega expirou no dia ***** sem que o produto fosse entregue. Ao entrar em contato, fui informada de que o tamanho adquirido não está disponível em estoque.

Tentei resolver o problema via telefone hoje (*****), mas fui ignorada por 30 minutos em espera sem qualquer atendimento humano, o que configura falha grave na prestação do serviço e descumprimento das normas de atendimento ao consumidor.

A loja nega o cumprimento forçado da oferta e se recusa a realizar a troca por outro modelo de "blusa de frio" de minha escolha sem a cobrança de uma diferença de valor. Ressalto que o produto original foi comprado em promoção e a indisponibilidade de estoque é um erro logístico da empresa, não podendo o ônus ser transferido a mim.

Fundamentação Jurídica:

Art. 35, I e II do CDC: O fornecedor se recusa a cumprir a oferta. Como consumidora, exijo a substituição por produto equivalente de minha escolha (outra blusa de frio no tamanho G), sem qualquer custo adicional, conforme garante a lei.

Princípio do Risco do Empreendimento: A falha na gestão de estoque e a publicidade de produto inexistente são riscos inerentes à atividade da loja e não podem gerar cobranças extras para o consumidor na fase de resolução do problema.

Art. 30 do CDC: A oferta veiculada vincula o fornecedor. Se anunciaram e venderam, são obrigados a entregar ou substituir por equivalente sem ônus.

Pedido:
Exijo a substituição imediata da blusa por outro modelo de frio no tamanho G, disponível no site, sem a cobrança de diferença de preço, ou o cumprimento forçado da entrega do modelo original. Não aceito o estorno como única opção, pois faço questão do produto conforme a oferta veiculada.