LOJA DO HVAC

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

15/05/2026 às 19:06

ID: 248788933

Registramos esta reclamação contra a empresa Loja do HVAC em razão do descumprimento do prazo de entrega e da falta de resolução logística para o nosso pedido.

No dia 13/03/26 formalizamos aceitação do Orçamento n ***** para a compra da peça do ***** (modelo *****). O prazo de entrega estipulado por escrito pelo representante da loja foi de 22 a 30 dias, o que configurava o limite de recebimento para meados de abril.

Abaixo detalhamos a cronologia das cobranças e das justificativas apresentadas pela contratada:

- *****: Após diversas solicitações de atualização, a loja informou que o motor havia chegado ao Brasil e estaria disponível na sede da empresa, em *****, no dia *****.

- *****: A Loja do HVAC garantiu por e-mail que a postagem da mercadoria ocorreria no dia seguinte, *****.

- *****: Solicitamos o código de rastreamento e a respectiva nota fiscal do produto, porém não obtivemos resposta por escrito.

- *****: Em contato telefônico realizado pela nossa gestão, o representante Bruno admitiu que o produto não havia sido despachado, contrariando a afirmação anterior.

A ausência do componente impede o funcionamento do sistema de climatização da nossa unidade em *****. Esta falha operacional nos obriga a incorrer em custos adicionais com a locação emergencial de climatizadores temporários a cada agenda realizada, gerando prejuízo financeiro direto à instituição.

A peça encontra-se fisicamente na loja em ***** e aguarda apenas o trâmite de envio por parte do fornecedor. Exigimos a emissão imediata da nota fiscal e o despacho do motor por meio de frete expresso.