Atraso absurdo em entrega de camiseta edição limitada e falta total de suporte
Respondida
Campo Largo - PR
01/06/2026 às 11:25
ID: 249580131
Comprei uma camiseta edição limitada do Sport Club Internacional pela Netshoes e estou extremamente decepcionado com a situação. O produto já está atrasado há muitos dias e o rastreio mostra que a encomenda está parada em uma cidade próxima da minha há bastante tempo, sem qualquer atualização ou previsão concreta de entrega.
O mais frustrante é a dificuldade absurda para conseguir atendimento. Já tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais da empresa, mas simplesmente não consigo falar com ninguém para obter uma explicação ou solução. É inadmissível que uma empresa desse porte deixe o consumidor sem qualquer suporte, ainda mais em uma compra de um item edição limitada, que possui valor emocional para quem comprou.
Realizei a compra confiando no prazo informado e na credibilidade da empresa, porém estou tendo apenas dor de cabeça, falta de transparência e sensação de abandono como cliente.
Espero uma posição urgente da empresa, atualização real sobre minha entrega e uma solução imediata para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:36
Bom Dia, Jader!
Compreendemos perfeitamente o seu desabafo e a sua indignação: sabemos o enorme valor emocional que um item exclusivo como esse possui para você, e enfrentar a falta de atualizações no rastreio e dificuldades para falar com o nosso atendimento gera uma sensação de abandono que de forma alguma gostaríamos que você passasse. Pedimos sinceras desculpas por essa falha na comunicação e pela quebra de expectativa.
Gostaríamos de esclarecer que, ao identificarmos a retenção anormal do seu pacote na cidade vizinha, realizamos uma investigação minuciosa junto à transportadora responsável e constatamos que o seu pedido original havia sido extraviado. Diante dessa situação inaceitável, nossa equipe agiu prontamente para garantir que você não ficasse sem o seu produto: geramos um novo pedido com o mesmo item de edição limitada e priorizamos o envio em regime de urgência. Confirmamos que este novo pacote foi devidamente finalizado e entregue em seu endereço no dia 05/06/2026.
Agradecemos imensamente o seu relato e o seu feedback sobre as dificuldades enfrentadas com o nosso suporte. Suas observações já foram repassadas diretamente aos nossos gestores de atendimento e logística para que possamos corrigir os canais de contato e evitar que falhas de transporte como essa fiquem sem a devida assistência imediata ao cliente. Permanecemos à sua total disposição caso precise de qualquer novo auxílio.
Atenciosamente,
Atendimento Loja Inter