Cliente aguarda há um mês a entrega de camisa comprada em pré-venda, que já está disponível nas lojas.
Respondida
Gravataí - RS
15/05/2026 às 18:31
ID: 248786003
Fiz a compra da nova camisa manga longa na [Editado pelo Reclame Aqui] pedido ***** dia *****, com previsão de entrega dia *****, ate hoje 1 mes depois nao recebi, a camisa ja esta em todas as lojas, faz muito tempo e para quem comprou na tal " [Editado pelo Reclame Aqui]" esta ate hoje esperando, parabens pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e aguardo uma nova previsão de entrega, se conseguirem entregar [Editado pelo Reclame Aqui] ja fico satisfeito, pq nao espero mais nada de vcs.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:15
Bom Dia, Jean!
Compreendemos perfeitamente a sua indignação: quem compra antecipadamente o faz com a legítima expectativa de ser um dos primeiros a receber o produto, e é totalmente inaceitável que o item tenha chegado às lojas físicas enquanto você seguia aguardando. Pedimos sinceras desculpas por essa quebra de expectativa e pela falha em nosso planejamento logístico.
Gostaríamos de informar que, em virtude do problema enfrentado com a logística da entrega, o seu pedido foi cancelado definitivamente no dia 27/05/2026. O processo de estorno do valor pago já foi solicitado junto à operadora do seu cartão de crédito. Esse reembolso será lançado diretamente na sua próxima fatura, e o prazo exato para que o crédito fique visível dependerá exclusivamente da data de fechamento do seu cartão e das políticas da sua administradora financeira.
Agradecemos o seu feedback, mesmo diante de tamanha insatisfação, pois ele é fundamental para que possamos reestruturar o nosso modelo de pré-venda e garantir que o torcedor que se antecipa seja sempre respeitado e priorizado. Permanecemos à sua total disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Loja Inter