Compra não recebida e dificuldade de cancelamento/reembolso
Resolvido
Canoas - RS
07/07/2026 às 11:02
ID: 253282605
Fiz uma compra dia 09/06/26 com entrega para dia 15/06/2026. Até o presente momento não recebi a minha compra. Já entrei em contato por telefone e só sou atendida por robo. Já mandei email e já mandei whats. Nenhum retorno até o momento. Gostaria de cancelar a compra e ser reembolsada porém, não tem essa opção no site. Só tem a opção de devolução ou troca. Peço que me ajudem a conseguir resolver essa situação. Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:33
Boa Tarde, Renata!
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega da sua compra, pela falta de retorno em nossos canais de comunicação e por toda a dificuldade que você encontrou para solicitar o cancelamento diretamente pelo site. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o desgaste de tentar contato por telefone, e-mail e WhatsApp sem obter uma resposta humana e resolutiva.
Gostaríamos de informar que, diante do seu relato e respeitando a sua decisão, o seu caso foi tratado com prioridade e o cancelamento definitivo do pedido foi efetivado no dia 11/07. O reembolso do valor integral foi processado por meio de estorno em seu cartão de crédito, que foi a mesma forma utilizada no pagamento. O crédito será lançado diretamente na sua conta e o prazo para que ele fique visível depende exclusivamente da data de fechamento da sua fatura junto à administradora do cartão.
Atendimento Loja Inter
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:43
Horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4