Loja do Inter

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/06/2026 às 17:16

ID: 250826965

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE OFERTA, CANCELAMENTO INDEVIDO DE TROCA E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Pedido n 152327624

Adquiri através da Loja do Inter uma camiseta comemorativa do Sport Club Internacional, edição limitada e numerada, produzida em apenas 2.******* unidades, tratando-se de item de caráter colecionável e de valor especial para os torcedores que aguardaram meses pelo lançamento e entrega do produto.

Ao receber o ******* que uma das camisetas apresentava defeito/manchas de fabricação. Diante disso, entrei imediatamente em contato com o atendimento da Loja do Inter por meio do protocolo n 143275795, informando o problema e solicitando orientações para a substituição do produto.

Durante o atendimento, deixei claro diversas vezes que se tratava de um item de edição limitada e numerada, questionando expressamente se a troca seria realizada pelo mesmo produto. A atendente confirmou que a substituição ocorreria pelo mesmo item e registrou a solicitação de troca.

Inclusive, informei o número da minha camiseta (*******/*******) e deixei registrado que estava aceitando a devolução apenas porque a empresa havia garantido que receberia novamente o mesmo produto adquirido.

Com base nessa garantia fornecida pela própria empresa, realizei a postagem da peça defeituosa e aguardei o envio da substituição.

Entretanto, após a devolução do produto, não recebi qualquer atualização sobre o andamento da troca. Diante da ausência de retorno, entrei novamente em contato através do protocolo n 144627118 para verificar a situação.

Para minha surpresa, fui informado de que:

O processo de troca havia sido cancelado;
Foi gerado um vale-compras em meu cadastro;
O sistema registrava uma suposta "desistência do cliente".

Esclareço que jamais solicitei o cancelamento da troca, jamais autorizei a conversão do procedimento em vale-compras e jamais fui contatado por telefone, e-mail, SMS ou qualquer outro meio para manifestar eventual desistência.

Além disso, as informações apresentadas pelo atendimento são contraditórias e incompatíveis com a cronologia dos fatos, uma vez que a suposta "desistência do cliente" foi registrada antes mesmo de a devolução do produto ter sido efetivamente recebida pela empresa, o que torna a justificativa apresentada ainda mais questionável.

Até o presente momento não foi apresentada qualquer prova da alegada desistência, tampouco registro de ligação, gravação, e-mail, protocolo ou qualquer manifestação de minha parte que pudesse justificar o cancelamento unilateral do processo de troca.

Ressalto que o objeto da compra não era uma simples camiseta disponível em estoque comum, mas sim um item colecionável, numerado e de edição limitada, cuja disponibilidade era extremamente restrita e cujo valor para o consumidor vai muito além do valor financeiro pago na aquisição.

O dano causado não se resume ao valor da mercadoria, mas também à perda da expectativa legítima criada pela própria empresa, ao descumprimento da oferta realizada durante o atendimento, à retenção da peça originalmente adquirida e à impossibilidade de reposição de um produto de características únicas.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. A apresentação de prova documental da alegada "desistência do cliente", incluindo gravações, registros internos, protocolos, e-mails, mensagens ou qualquer documento que comprove tal solicitação;

2. O cumprimento da oferta realizada pela própria empresa, mediante envio de produto equivalente ao adquirido originalmente;

3. Caso a substituição não seja mais possível, a devolução da peça originalmente enviada para troca, considerando tratar-se de item colecionável, numerado e de edição limitada;

4. A abertura de procedimento interno para apuração do ocorrido e apresentação de resposta formal e fundamentada.

Informo que possuo integralmente os registros dos atendimentos realizados, comprovantes de devolução do produto, comprovantes de entrega, fotografias da peça, bem como as conversas em que a empresa confirmou expressamente que a troca seria realizada pelo mesmo item.

Registro ainda que minha intenção é solucionar a situação de forma amigável e administrativa.

Contudo, caso não seja apresentada uma solução adequada para o problema criado pela própria empresa, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamações perante os órgãos de defesa do consumidor, Procon e Poder Judiciário, bem como a responsabilização das empresas envolvidas na [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização e fornecimento do produto.

Da mesma forma, avaliarei a inclusão do Sport Club Internacional e da Netshoes nas medidas judiciais cabíveis, considerando o prejuízo causado ao consumidor e a relevância da marca e da operação envolvida na comercialização do produto.

Reitero que a presente demanda não se limita ao valor financeiro da compra, mas ao dano causado pela perda de um item colecionável, numerado e de edição limitada, além do descumprimento da oferta realizada e da condução inadequada do processo de troca.

Permaneço no aguardo de uma solução definitiva e satisfatória para o caso.

Atenciosamente,

Matheus Silveira Aires
CPF: *******
E-mail: *******