Não recebi informações claras sobre troca/devolução; empresa se recusa a aceitar devolução
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/05/2025 às 10:46
ID: 217148555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 vestido Adore P no site da empresa Loja do Lucinho em 27/04/2025, e recebi o produto em 03/05/2025 referente ao pedido n *****. Após verificar o produto, percebi que ele não me serviu / não atendeu às minhas expectativas.
Entrei em contato com a empresa solicitando a devolução, mas me informaram que o prazo de 7 dias havia expirado, e que não abririam exceção, mesmo o produto estando sem uso, com embalagem original e em perfeitas condições para revenda.
No entanto, não recebi nenhum e-mail ou documento com o comprovante da compra, confirmação de envio, nem com as regras de troca e devolução, o que vai contra o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara e adequada.
Entendo o que diz o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, mas acredito que a empresa poderia demonstrar melhor atendimento ao cliente e boa vontade, especialmente considerando que:
O produto não foi usado;
A solicitação foi feita com pouco tempo de atraso;
Muitas empresas do mesmo ramo têm uma política de devolução mais flexível.
Estou insatisfeito com a falta de transparência da compra, como relatado no início, postura inflexível da empresa e venho registrar aqui meu pedido para que revejam essa decisão e autorizem a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno.
*****.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 11:04
Bom dia,
Toda nossa política de devolução e troca está disponível em nosso site, cumprindo uma exigência legal.
O prazo para troca de produtos comprados online, com base no direito de arrependimento, é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Este direito, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garante que o consumidor possa desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (como online) em até 7 dias.
A entrega foi realizada no dia 03/05 e, portanto, a devolução deveria ter sido solicitada até o dia 10/05, mas o contato foi feito apenas hoje, 15/05/*******.
Conforme lhe explicamos em nosso atendimento, infelizmente não conseguimos alterar a política, pois lidamos com vários clientes e precisamos ter a mesma regra para todos. O fato de não ter sido usado ou entrar em contato com 5 dias de atraso, não muda nossa política,
Todo passo a passo de sua compra conosco como a aprovação do pedido, o rastreio e etc, foi enviado no e-mail cadastrado no ato da compra. Pode ser que tenha ido para sua caixa de spam/promoções e etc. Infelizmente não temos controle sobre isso.
Atenciosamente,
Loja do Lucinho