Pedido não recebido
Resolvido
Navegantes - SC
01/03/2024 às 08:06
ID: 183657919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/02/******* tive meu pagamento aprovado. Não recebi o código de rastreio via e-mail conforme informado no site. Com isso, no dia 14/02 entrei em contato com a empresa via whats*******, solicitando o código de rastreio.
No dia 21/02, entrei em contato novamente, pois, segundo atualização do código de rastreio do meu pedido, houve algum problema, pois, estava com previsão para entrega dia 16/02 e no dia 19/02 atualizou que estava em transferência para minha cidade novamente.
Pedido foi postado no dia 05/02. Segundo o atendimento da loja, começa a contar o prazo a partir de 06/02 e o prazo do meu pedido seria de 16 dias úteis - Sendo assim, teria até o dia 29/02 para receber meu pedido.
No dia 29/02 entrei em contato novamente, informando que não houve nenhuma atualização no rastreio. Fui orientada a aguardar novamente até o dia 29/02.
Pois bem, como já previsto, não recebi meu pedido e não houve atualização de status no código de rastreio.
Gostaria de pedir ajuda para envio urgente da minha compra, trata-se de presentes e contei com o prazo para recebimento para entrega dos presentes em tempo.
Não acho justo eu ter que arcar com envio urgente de frete, pois, a culpa não foi minha e estou acompanhando o rastreamento e sempre mantive o contato com a loja para informar que havia acontecido algum problema e nada foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2024 às 08:28
Bom dia Simone,
Abrimos um protocolo nos correios de reclamação pelo atraso na entrega de sua mercadoria. *******. O prazo de resposta expirou e não tivemos resposta ainda.
Fizemos também um contato com o nosso consultor nos correios, que nos informou que o estado de SC está com problemas de efetivo para realizar a entrega.
Seu pedido foi efetuado no sábado (dia 03/02) e fizemos o envio na segunda (05/02). Enviamos dentro do prazo que informamos.
Infelizmente, temos tentado todos os caminhos para obtermos um retorno dos correios quanto à sua entrega, mas não tivemos ainda uma resposta definitiva.
Sabemos que você não comprou nos correios, mas conosco e, é nosso papel, solucionarmos o problema.
Citamos o ocorrido não para justificar, apenas para explicar a situação.
******* que todos os prazos que passamos aos clientes, são os que os correios nos fornecem.
Diante do ocorrido, temos as seguintes opções:
- Aguardar a entrega (não temos como definir um prazo);
- Realizar o estorno do valor da compra e suspendermos a entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso.
Aguardo seu retorno
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Deus abençoe!
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 09:06
Bom dia,
Preciso que vocês solucionem o problema. O correto é fazer um novo envio via SEDEX ou Transportadora.
Eu comprei os produtos e preciso recebê-los. Como informei, tratam-se de presentes e os presenteados estão aguardando.
Vocês abriram a reclamação nos Correios no dia 17/02 (180158336) e até hoje não responderam. Eu abri outra reclamação no dia 27/02 (180750567), onde também não tive retorno.
O prazo de retorno dos Correios é de 5 dias úteis, com isso, posso concluir que realmente houve o extravio da carga.
Vocês podem suspender a entrega desse *******, pois, devido ao extravio, duvido que sigam com o fluxo. Se por um acaso da vida, o Correio encontrar esse objeto e vier entregar para mim, eu me comprometo em recusá-lo caso eu já tenha recebido o novo envio.
Aguardo,
Simone
Réplica da empresa
01/03/2024 às 09:24
Olá Simone,
O procedimento da loja é o que te informamos.
Não existe ainda a informação do extravio da mercadoria.
O prazo de entrega se encerrou ontem (dia 29/02).
Estamos com 12h de atraso na entrega.
Nosso consultor está se empenhando para solucionar pra gente a situação o mais breve possível e manteremos contato com você.
Loja do Lucinho
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 15:43
Boa tarde,
Aguardo o retorno até Segunda 04/03.
Não sendo solucionado, solicitarei o cancelamento e estorno do valor que paguei com juros e correção.
Obrigada
Réplica da empresa
05/03/2024 às 16:11
Boa tarde Simone,
Conforme contato pelo whatsapp, ficamos acordados em aguardar mais esta semana, uma vez que nosso consultor nos correios nos informou a previsão de entrega da mercadoria ainda para esta semana. Deus te abençoe.
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 11:31
*******.
Tivemos contratempo com os Correios, mas, no fim deu tudo certo.
Deus abençoe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/03/2024 às 13:53
Boa tarde Simone,
Agradecemos pela avaliação.
Deus te abençoe