A compra feita não chega e a loja diz que foi entregue.

Senhor Augusto conforme informado pelo email, de fato consta que o produto foi entregue pelos correios, para agilizar sugerimos ao senhor ir até uma agencia dos correios mais proximas para verificar quanto o recebimento, pois todo envio é registrado o nome da pessoa que recebe, mas já solicitamos para os correios o comprovante de entrega e os dados da pessoa que recebeu, caso seja constatado que o senhor não recebeu o produto, nos encaminharemos um novamente para o senhor.

A portaria tem porteiro as 07:00hs às 19:00hs e não tem ocorrência de desvio de entregas. Entendo de que não devo, após longo período de espera, não devo acatar a sugestão de me dirigir a uma agência dos Correios para apurar o porquê da não entrega do produto de compra pela internet. Sou funcionário de uma empresa de médio porte e não posso me afastar em horário comercial para resolver esse tipo de problema. Justamente por isso que realizo compras pela internet. Por não ter tempo e disponibilidade para realizar compras em loja física.

A portaria tem porteiro das 07:00hs às 19:00hs e não existe ocorrência de desvio de entregas. Entendo de que não devo, após longo período de espera, acatar a sugestão de me dirigir a uma agência dos Correios para apurar o porquê da não entrega do produto de compra pela internet. Sou funcionário de uma empresa de médio porte e não posso me afastar em horário comercial para resolver esse tipo de problema. Justamente por isso que realizo compras pela internet. Por não ter tempo e disponibilidade para realizar compras em loja física.

Sr. Augusto verifique em seu email, onde encaminhamos a informação que foi feita a devoluçao do valor pago pelo o produto, que foi adquirido em nossa loja e que o senhor informou que não recebeu.

Até hoje não foi realizada nenhuma devolução. Fiquei sem a camisa e no prejuízo do valor do produto.

Sr. Augusto Fizemos a devolução conforme consta o extrato da devolução que encaminhamos para o senhor prontamente por gentileza verificar na sua conta, foi dado um prazo até o dia 28 de agosto para acontecer o extorno por parte do seu banco, peço por gentileza para o senhor verificar.

Seguramente nada de estorno ou depósito me aparece no estrato bancário e do cartão de crédito nesta data de 28/08. Peço a gentileza de me enviar o comprovante.

Esse valor não me aparece no meu estrato do cartão de crédito como, também, no estrato de conta corrente. Vocês somente me enviaram uma mensagem me informando do estorno mas nada foi creditado em meu estrato até o momento. Segue abaixo a mensagem que recebi da AliExpress.



Olá, Augusto José Campos de Souza
A empresa Aliexpress enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI por meio da plataforma de atendimento RA HugMe.


Mensagem privada da empresa
Querido cliente,


A sua experiência é de extrema importância para nós, e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Fico feliz em informar que o estorno foi processado e aprovado no valor de 77.91 BRL !!

É gratificante fazer parte da solução diante deste contratempo.

Esperamos que as informações fornecidas tenham sido úteis e tenha conseguido esclarecer suas dúvidas!

Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação com algumas perguntinhas e gostaria de te convidar a participar, pois a nota que der sobre esta reclamação é referente ao meu atendimento, seu feedback tem um impacto significativo e é muitíssimo valorizado, contamos com você!

Estamos aqui para ajudar em cada etapa, e caso surjam dúvidas, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Equipe de suporte AliExpress | RA



Responder mensagem privada

Não me foi devolvido nenhum valor correspondente a minha compra realizada em 24/07/*******. É mentira o que alegam só para constar no Reclame Aqui que atenderam a minha reclamação. Não caiam nesta armadilha.