Atraso na entrega, falta de atualização e comunicação da Loja Militar Oficial
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
04/03/2026 às 18:13
ID: 242337621
Realizei uma compra na mesma, fiz a compra dia 29 de janeiro de 2026 , os tempos de frete eram os seguintes ( 15 a 20 dias úteis entrega grátis ) e ( 10 a 15 dias úteis com pagamento de 19,90), realizei a comprar pela entrega grátis, recebi o código de rastreio e desde o primeiro dia percebi que o código de rastreio dava como inexistente dentro da página de rastrear, esperei alguns dias e o problema continuo, entrei em contato no dia 13 via wpp e nada de me responder, mandei msg no e-mail e nada de respostas, mandei no instagram e nada ainda. Na quarta dia 18/02 voltei a tentar contato via wpp e nada de me responderem, sexta dia 20/02 novamente entrei em contato via wpp e continuei sem resposta. Por fim no dia 23/02 mandei msg no wpp falando que se não me dessem um parecer do meu pedido eu iria acionar os mesmos no PROCON, aí eles me responderam com desculpas esfarrapadas sobre problemas e dificuldade com a comunicação e que isso não impactou meu pedido, me enviaram um print de uma tela e um link para acessar o rastreio direto com a empresa da entrega, mas o link tinha atualização do dia 10/02 e isto já era dia 23/02! Ou seja, 13 dias sem atualização no site sobre a entrega do meu produto, me pediram para aguardar 72 horas para que a empresa responsável pela entrega falasse pra eles oque aconteceu e eles me repassassem. Aguardei, hoje é dia 4 de março e continuo sem respostas dos mesmo e sem o meu produto e sem uma atualização do que aconteceu com o mesmo. Passou as 72 horas e a loja do militar oficial não me responde mais. Enfim mais de 22 dias úteis, meu produto não chegou e a loja não responde mais, não indico a mesma pra ninguém, loja péssima, pessimo atendimento, comprei uma bota pra trabalhar e já vai fazer um mês que estou sem ela, trabalhando com botas velhas. Não indico a loja pra ninguém.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 20:15
Olá, Wendel.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento prestado não esteve no padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Na época do ocorrido, a Loja do Militar estava passando por uma reestruturação interna do setor de atendimento, incluindo a implementação de novos processos e ferramentas de suporte. Infelizmente, isso causou atrasos em alguns retornos e impactou negativamente nossa comunicação com parte dos clientes, incluindo o seu caso. Reconhecemos essa falha e lamentamos os transtornos causados.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que o problema não ocorreu por falta de envio do pedido. Seu produto foi devidamente processado, despachado e enviado, sendo possível acompanhar a movimentação através do código de rastreio disponibilizado. Durante o transporte, infelizmente houve um problema logístico por parte da transportadora responsável, que acabou resultando no extravio da encomenda.
Assim que identificamos a situação, mantivemos contato com a transportadora e abrimos as solicitações necessárias para localizar a mercadoria e buscar uma solução o mais rápido possível. Infelizmente, apesar dos esforços realizados, o produto não foi recuperado.
Diante disso, o pedido foi cancelado e o reembolso integral do valor pago já foi realizado ao cliente.
Lamentamos sinceramente todo o ocorrido. Sabemos que você adquiriu o produto para utilização no trabalho e compreendemos o transtorno causado pela demora e pela falta de informações em alguns momentos do processo.
Agradecemos pelo feedback, pois situações como essa nos ajudaram a corrigir falhas, reforçar nossa equipe de atendimento e aprimorar nossos processos internos para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja do Militar Oficial