Atraso no envio e falta de suporte para compra internacional na Loja do Militar

Olá! Lamentamos que a experiência tenha gerado essa insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido.

A compra foi realizada na quinta-feira, dia 06/08. O primeiro contato relatando falta de suporte ocorreu na segunda-feira seguinte, após uma mensagem enviada durante o fim de semana. Na própria segunda-feira, respondemos pelo WhatsApp em aproximadamente 3 horas após o primeiro contato por esse canal, esclarecendo as dúvidas apresentadas e explicando todo o procedimento relacionado ao pedido.

O item adquirido possui valor elevado e características diferentes dos produtos convencionais de pronta entrega da loja. Trata-se de um produto exclusivo, adquirido no exterior, e essa condição, bem como o prazo diferenciado, é informada na própria página do produto.

Também esclarecemos ao cliente que o código de rastreamento seria disponibilizado dentro de 2 a 5 dias úteis, prazo que também consta em nossa página de informações sobre entregas. Portanto, no momento da reclamação, o pedido ainda estava dentro do prazo informado no ato da compra.

Durante o atendimento, todas as dúvidas apresentadas foram respondidas. Inclusive, conforme mencionado pelo próprio cliente em sua reclamação, reforçamos que ele teria a segurança de receber o produto adquirido ou receber integralmente o valor pago, justamente porque prezamos pela segurança de todas as compras realizadas em nossa loja.

Posteriormente, por se tratar de uma importação proveniente dos Estados Unidos, fomos informados pelo fornecedor sobre a possibilidade de um prazo maior do que o inicialmente previsto. Considerando a urgência demonstrada pelo cliente e, principalmente, sua insatisfação em aguardar o processo de importação, optamos por não prolongar a situação.

Dessa forma, o pedido foi cancelado e realizamos o reembolso integral do valor pago.

Entendemos que, em uma compra de valor expressivo, é natural existir uma preocupação maior com o andamento do pedido. No entanto, consideramos importante registrar que não houve abandono do atendimento ou ausência de resposta por parte da Loja do Militar. O cliente foi atendido, recebeu esclarecimentos sobre o procedimento e os prazos, e sua compra ainda se encontrava dentro do prazo informado quando a reclamação foi aberta.

A Loja do Militar atua há anos no mercado e nosso compromisso continua sendo o mesmo: o cliente recebe o produto adquirido ou recebe seu dinheiro de volta. Diante da possibilidade de atraso e da insatisfação manifestada, priorizamos a solução mais imediata e efetuamos o reembolso integral.

Esperamos que, com esses esclarecimentos e a conclusão do estorno, a situação tenha sido devidamente solucionada.