Relógio LOKMAT com defeito, sem troca, sem nota fiscal e GPS inexistente

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada e lamentamos que essa tenha sido a sua percepção da experiência com a Loja do Militar Oficial. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e atendimento responsável aos nossos clientes.

Após verificarmos internamente, não localizamos nenhum chamado, solicitação de troca ou número de pedido vinculado a este relato, o que dificulta a identificação do atendimento mencionado.

Em relação à garantia, informamos que:

A Loja do Militar oferece até 30 dias de garantia própria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

Após esse período, o atendimento passa a ser realizado diretamente pela garantia do fabricante.

Ressaltamos que os relógios LOKMAT comercializados pela Loja do Militar são produtos originais, amplamente vendidos no mercado e que, de forma geral, não apresentam esse tipo de falha, motivo pelo qual lamentamos ainda mais o ocorrido.

Quanto às funcionalidades, alguns modelos da linha LOKMAT utilizam GPS assistido via aplicativo, dependendo da versão adquirida. Por isso, a correta instalação e compatibilidade do aplicativo são fatores essenciais para o funcionamento completo do produto.

De toda forma, mesmo não tendo identificado contato anterior e considerando o tempo decorrido, nos colocamos à disposição para analisar o caso, caso o cliente deseje nos encaminhar:

Número do pedido; Data aproximada da compra; Modelo exato do relógio; Relato detalhado do ocorrido. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução dentro das possibilidades e políticas da loja, prezando pela transparência e pelo respeito ao cliente.

Atenciosamente,
Loja do Militar Oficial

É uma compra antiga, de 2022, não reclamei antes pois não havia site da loja do militar no reclame aqui.
O relógio foi adquirido em março de 2022.
A garantia foi negada na época, não enviaram a nota fiscal, ou seja não tenho nenhum comprovante, só as conversas de zap e as fotos.
O modelo é um lokmat SKY.
Como posso ter número de pedido sendo que nem nota fiscal me mandaram?
Só tenho o telefone que conversei com a pessoa que inclusive não se identificou.
o número que falei é o *****.