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Salvador - BA

12/05/2020 às 18:11

ID: 104280729

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Comprei um Espelho para Ótica dupla face com aumento DF I Cromado Crysbell, no valor de RS218,30 e paguei o frete de R$68,89, totalizando R$*******,19. Este produto chegou num saco plástico transparente, dentro de uma caixa de papelão comum, sem nenhuma referência à marca acima citada. O produto também não tem nenhuma etiqueta ou gravação com o nome da marca. A lente de aumento é fraquíssima e questiono a originalidade do produto. O espelho é bem caro e fiquei bastante decepcionada! N do *******.

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Resposta da empresa

14/05/2020 às 18:12

Olá, Saudações da Loja do Óptico!
Primeiramente gostaríamos de comunicar que em qualquer momento recebemos alguma notificação via e-mail, whatsapp, ligação sobre o ocorrido com o ******* e que sempre nos colocamos à disposição dos nossos clientes através dos nossos canais para sanar qualquer dúvida ou arrependimentos de compra relacionados à aquisição de nossos produtos.
A embalagem é original do fabricante, um saco plástico transparente acondicionado em uma caixa de papelão.
Em relação à marca ou logotipo no espelho o próprio fabricante se restringe em não coloca-la.
Referente as características técnicas de aumento do espelho está de acordo com a descrição fornecida pelo próprio fabricante na página do produto disponível em nosso site.
Em relação à originalidade do produto trata-se do autêntico produto adquirido no site: Espelho para Ótica dupla face com aumento DF I Cromado Crysbel, conforme especificado na nota fiscal de compra.
Durante os dias 13 e 14 de maio tentamos o contato através de ligações, mensagens via e-mail e SMS, para tentar resolver o problema porém não obtivemos nenhum retorno até o momento.
A Loja do Óptico tem como princípio a ética e a transparência com seus clientes e trabalha de acordo com as leis federais, estaduais e municipais, inclusive operando com o código de defesa do consumidor: Direito de Arrependimento em compras online segundo o CDC (Art. 49)
Que da total direito ao consumidor de ter restituído total valor pago pelo produto caso haja o arrependimento da compra, estamos à inteira disposição para tratar do ocorrido através dos nossos meios de contato disponíveis no site!