Recebimento de iPhone incorreto, com defeito e atraso na entrega após mudança de gestão da loja 'Pai do iPhone' para 'Fone Direto'

Question

Pai do iPhone, loja do pai que agora se identifica como fone direto.
Encomendei um aparelho dia 19 de fevereiro, pedi um iPhone 14 A( bateria 100%) na cor preta ( informada pelo próprio vendedor) e que chegaria em 7 dias em minha residência, pois paguei 100 reais de frete, aparelho custou 2.150 reais com o frete. Aparelho chegou 1 mês depois, sendo iPhone 13, na cor vermelha B ( 85% de bateria) com escoriações, foi para um correio distante da minha residência. Entrei em contato com vendedor, que me informou que veio errado, porém o valor de diferença ficaria na casa para uma próxima compra, valor esse de 250 reais. Me bloqueou do Instagram, apagou meus comentários, não me deram retorno. Tenho áudios e prints que comprovam a veracidade dos fatos. Conclusão, comprei o aparelho para dar de presente para minha filha, chegou muito após o aniversário e nada do que foi acordado, não me deram retorno ainda fizeram vídeo me expondo como se eu fosse a errada da situação. Estou muito desapontada esperando retorno.
Lembrando que já comprei com o pai do iPhone, um para meu filho, minhas duas sobrinhas, meu cunhado, meu afilhado e já indiquei a amigos, nunca tive dor de cabeça, agora com essa nova gestão é só decepção.