Reclamação de Atraso na Entrega do Pedido
Respondida
Montes Claros - MG
05/04/2025 às 16:45
ID: 214034527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega do meu pedido, realizado no dia *****, sob o número de pedido #*****. A data prevista para a entrega era *****, porém até o momento não recebi o produto.
No dia *****, meu irmão entrou em contato com a loja, nisso eles informaram que "possivelmente", será enviado no dia *****, sendo que paguei mais caro o frete para chegar com 7 dias o celular, como esta no anuncio do site.
Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o motivo do atraso e uma previsão clara de quando poderei receber o meu pedido. Caso o atraso persista ou não seja resolvido de forma satisfatória, considero que medidas adicionais possam ser necessárias.
Aguardo um retorno urgente sobre este assunto.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 07:57
Olá Danyelle, verifiquei aqui e o seu pedido deu uma atrasada devido a um erro no transporte e o aparelho que você havia ******* alguns problemas nos testes realizados, por isso foi necessário aguardar uma nova remessa chegar para que fosse realizado o seu envio...
Peço desculpas pelo transtorno. Nós somos uma loja que está no mercado há +12 anos, já realizamos mais de 40.******* vendas de iPhone para todo o Brasil e como toda empresa grande com vendas em alta escala estamos sujeitos a ocorrer algum erro desse tipo, além disso recebemos 1.******* mensagens por dia em média e devido à alta demanda de mensagens, infelizmente em alguns casos não conseguimos responder a todos com a agilidade que gostaríamos, por isso peço sua compreensão e espero que tenha conseguido desfazer essa má impressão que você ficou da nossa loja :)