Loja do Palmeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/11/2025 às 14:41

ID: 231615157

Assunto: Reclamação formal Atraso e descaso no atendimento (pedido de camiseta)
Prezados(as),
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega de uma compra realizada na Loja Oficial do Palmeiras.
Realizei a compra de uma camiseta com prazo de entrega informado de 10 dias, o qual já foi ultrapassado sem qualquer justificativa ou solução efetiva. Após o descumprimento do prazo, entrei em contato por e-mail e fui informado de que seria necessário aguardar mais 5 dias apenas para receber uma posição o que já configura desrespeito ao consumidor.
Em nova tentativa, por meio do SAC, a mesma resposta padronizada foi repetida, sem qualquer esclarecimento sobre o paradeiro do pedido, e novamente pediram 5 dias úteis para dar uma resposta. Ou seja, além do atraso injustificado, há falta de transparência, ausência de informação adequada e evidente descaso com o cliente.
Ressalto que, de acordo com o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o não cumprimento da oferta confere ao consumidor o direito de:
1. Exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta;
2. Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
3. Rescindir o contrato, com restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Dessa forma, requeiro de forma imediata:
A entrega urgente do produto, com prazo máximo de 48 horas, ou
A devolução integral e imediata dos valores pagos, corrigidos, conforme determina o CDC.
Além disso, solicito uma resposta formal e documentada, detalhando o motivo do atraso e as medidas corretivas adotadas para evitar novas ocorrências.
Caso não haja solução satisfatória em até 3 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Procon, e divulgação pública da má prestação de serviço.
Atenciosamente,

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Pedido *****