Reclamação sobre atraso na entrega, impossibilidade de cancelamento e falta de estorno de valor pago.
Não respondida
Avaré - SP
03/07/2026 às 07:13
ID: 252975613
Realizei uma compra (DIA 20/06) com previsão de entrega para o dia 02/07. No entanto, até a presente data, o pedido sequer foi enviado para a transportadora, o que demonstra que dificilmente o prazo será cumprido. Diante dessa situação, optei por cancelar a compra, porém a empresa simplesmente não oferece um atendimento eficaz. Já tentei resolver a questão por todos os canais disponibilizados, incluindo site, WhatsApp e ligação para o 0800, sem obter qualquer retorno ou solução. Recebi um e-mail DIA 29/06 (hoje já é dia 03/07) informando que o cancelamento havia ocorrido e que dentro de 05 minutos eu receberia o reembolso via pix na mesma conta em que realizei o pagamento. O que obviamente não ocorreu. É inadmissível que o consumidor fique sem assistência e sem conseguir exercer seu direito de cancelar uma compra que claramente não será entregue dentro do prazo informado.
Solicito o cancelamento imediato do pedido, com a confirmação formal do cancelamento e o estorno integral dos valores pagos, sem qualquer cobrança ou demora adicional.
Vale ressaltar que foi aberta reclamação junto ao PROCON também.
Aguardo uma solução urgente.
Pedido # 65852631