Atraso na entrega de porta banners e falta de suporte da loja via WhatsApp
Respondida
Mirandópolis - SP
19/12/2025 às 18:37
ID: 235379845
Fiz uma compra em 03/12 nessa empresa, de 29 porta banner, e não chegou até hoje 19/12.. Ninguem me responde no whatsapp cujo é : ***** whats oficial da loja.. Mando mensagens, e ninguem responde, fazem pouco caso da situacao, e estou precoupado com meu pedido e meu dinheiro.. Pois além de me [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] meu cliente tambem que ja passou do prazo da entrega que eu iria fazer pra ele desses itens.. Ainda mais que nesse volume de compra é um valor alto.. Tentei de varias formas educadamente pedir que tentassem resolver, e me ajudar rastrear, ou ver se foi enviado e não respondem... Vou abrir reclamação tambem no consumidor.gov. e Proocon pois vou até o fim em busca dos meus direitos, não posso sair [Editado pelo Reclame Aqui]. Acredito que a tratativa mais facil eram ter tentado resolver e me ajudar com essa questão que meu pedido sumiu e eles poderiam resolver isso em 5 minutos, mas a falta de vontade dos funcionarios esta nitidamente escancarada em não resolver.
Me informaram que seria 10 dias pra entrega, do dia 3 ao dia 19 se foram 16 dias corridos e 12 dias úteis. Ja passou o prazo e não obtive qualquer resposta
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:42
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, quero pedir desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade que você encontrou para falar conosco. Entendo completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido dentro do seu cronograma, compromisso de entrega para o seu cliente.
Lamento sinceramente pelos transtornos e pela insegurança que essa situação possa ter causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos verificando o seu caso com atenção e entraremos em contato o mais breve possível para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução para resolver essa situação.
Agradeço pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir esse ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Conte conosco!