Atraso na entrega e falta de solução: cliente busca reembolso ou envio dos produtos
Respondida
Laguna - SC
13/01/2026 às 02:28
ID: 237480443
Estou com uma entrega desde o ano passado e até hoje nada, e sempre que eu entro em contato falam que é da transportadora e não resolvem nada, quero o reembolso ou me mande os produtos
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 07:24
Oi Willian,
Você está correto. O prazo informado não foi cumprido e isso não deveria ter acontecido.
Identificamos que houve atraso na entrega e, além disso, falhamos na comunicação, o que agravou a situação. Assumimos essa falha.
Já estamos tentando contato direto para entender qual solução você prefere: estorno integral ou outra alternativa que seja melhor para você.
Nosso compromisso é resolver de forma definitiva, não apenas responder publicamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver com prioridade máxima.
Equipe Loja do Prazer