Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 15:22
ID: 245399165
Fiz uma compra no dia 30/03/2026 pedido *****. Prazo para entrega 04 dias úteis após a confirmação de pagamento, que foi feito via Pix na hora, e previsão de entrega
06/04/2026. Recebi um e-mail informando que a entrega seria feita no dia 06/04/2026. Isso não aconteceu. Acessei a área de cliente no site e identifiquei que a data de entrega havia sido alterada para hoje, 07/04/2026, por curiosidade resolvi chamar a loja do profissional no whatsapp. Lá fui informado que a transportadora precisava de um ponto de referência para fazer a entrega. O endereço é em uma via principal e com número na faixada, além de ser um grande centro de distribuição de vendas online. Ou seja, o meu endereço de entrega por si só já é um ponto de referência. Foi solicitado que eu aguarde mais dois dias para a entrega da minha compra. A loja simplesmente transferiu a responsabilidade do ocorrido para a transportadora. E eu só fiquei sabendo que não receberia minha compra pq fui buscar informações. Entrei em contato com a loja por telefone, e foi outra perda de tempo, pois o profissional que me atendeu estava mais preocupado em responsabilizar a transportadora e fez pouco caso da minha necessidade de receber os itens comprados. O código de rastreio só foi mencionado pela loja pq ao telefone questionei. Arrependimento de ter deixado de comprar em outra plataforma, que teria entregue na semana passada e sem custo de frete.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:56
Olá Pedro,
Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Verificamos que houve uma intercorrência no processo da transportadora terceirizada, que solicitou um ponto de referência adicional para conclusão da entrega.
Nesses casos é aplicado o prazo padrão de até 2 dias úteis para reentrega, prazo fornecido pela própria transportadora. Infelizmente nesses casos não temos como interceder, pois o motorista pode ter encontrado alguma dificuldade para realizar a entrega, por isso o prazo não foi cumprido.
O código de rastreio é automaticamente enviado para o e-mail de cadastro assim que o pedido entra em rota.
Seu pedido foi entregue no dia 08/06/2026.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Loja do Profissional.com
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 20:27
A referida transportadora possui uma longa lista de reclamações, seria muito importante rever a permanência desse prestador. Havia outra opção de transporte, mas apenas pela sigla, no site da Loja do Profissional, não identifiquei que se tratava da transportadora Loggi. Caso tivesse identificado, não teria solicitado por ela. Os produtos vieram bem embalados. Embora tenham chegado fora do prazo, e eu só soube pq fiz contato. Agradeço a atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5