Produto vazou e danificou móvel solicito providências

Prezada Leila,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu móvel.

Verificamos o seu histórico de atendimento e você nos informou que o produto foi armazenado deitado. Quando deitado, infelizmente há o risco de vazamentos.

Por esse motivo, não conseguimos nos responsabilizar por danos decorrentes de um armazenamento inadequado. No entanto, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Loja do https://*******

O produto estava mal lacrado por isso o vazamento, além de que a embalagem não tinha condições de mantê-lo em pe. As embalagens que foram enviadas não estavam bom estado.

Sou cliente de vcs há anos. Comprei produtos da bonna caros, e só com esses tive problemas. Infelizmente não consigo arcar com o custo sozinha desse concerto. Caso não resolvam vou precisar entrar em contato com o procon e outras instâncias.

Prezada Leila,

Reforçamos que como informado antes, não conseguimos assegurar a integridade do produto em casos de armazenamento inadequado. A embalagem foi produzida para ser armazenada verticalmente, deixá-la deitada infelizmente corre-se o risco de vazamento.

Nos mantemos a disposição para esclarecimentos necessários.

Atenciosamente

Loja do https://*******

Ficamos

Vou escrever mais uma vez, pq vocês não entenderam. As embalagens vieram com as bases amassadas. Era impossível mantê-las em pé. Mas vocês não estão nem ai para os clientes, só querem se defender.
Vou entrar em contato com o PROCON.