Produto vendido após confirmarem que poderia retirar

Prezado Leonardo,

Após a análise dos fatos junto à equipe, confirmamos que houve um erro no controle de estoque o que ocasionou a disponibilização indevida para venda do item em nosso site, apesar de ele já estar esgotado.

A informação repassada pelo colaborador Fernando foi equivocada, uma vez que o produto encontrava-se sem estoque há vários dias antes da realização do seu pedido. Dessa forma não houve a possibilidade de venda de um item reservado, até porque nosso sistema não permite a emissão de nota fiscal para produtos nessa condição.

Ressaltamos também que o senhor concordou em retirar os demais itens do pedido, com o estorno do item faltante, procedimento que foi realizado no mesmo dia no momento da retirada por meio do seu portador e o estorno foi realizado.

Referente ao atendimento via whatsapp é por ondem de chegada, para situações mais urgentes é recomendado o atendimento via telefone.

Quanto ao colaborador Fernando, ele foi devidamente orientado quanto à comunicação adequada a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Embora o senhor tenha manifestado que não deseja receber pedidos de desculpas, registramos que lamentamos o ocorrido e informamos que adotamos as medidas necessárias para evitar novas intercorrências.
Esse compromisso é refletido em nossa reputação no Reclame Aqui e nas avaliações do Google onde mantemos nota 4,9. Contamos com uma equipe altamente treinada para minimizar qualquer tipo de contratempo ainda que não estejamos totalmente imunes a falhas pontuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente

Equipe Loja do Profissional